+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Что делать, если опоздал на поезд? Как вернуть стоимость билета или добраться в пункт назначения? 2019 год

Наверное, в жизни многих людей случались казусы в пути, ведь от непредвиденных обстоятельств не застрахован никто. Но это совсем не повод для того, чтобы проводить все свое время дома, отказавшись от поездок, поскольку из любой ситуации можно отыскать выход, даже если вы не успели попасть в купе на станции отправления, так как просто поздно приехали или же вовсе потеряли билет. Важно знать, что делать, если опоздал на поезд.

Если человеку не удалось правильно распланировать свое время, он не услышал будильник и проспал, попал в дорожную пробку или же вовсе не смог приехать в указанное в билете время по причине болезни, крайне важно не паниковать. Не стоит размениваться на сентиментальности – оцените ситуацию и в обязательном порядке обращайтесь за помощью к сотрудникам РЖД.

Всегда можно вернуть деньги или же перенести сроки поездки.

Уехавший без вас поезд – это еще не трагедия, так как существует несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала для возврата денег, уплаченных за билет.
  2. Обменяйте в кассе билет на другой поезд и отправляйтесь в пункт назначения спустя несколько часов или же в другой день.
  3. Сосредоточьтесь и подумайте, что делать, если опоздали на поезд по своей вине. Изучите схему остановок состава, его время отправления с других станций и возьмите такси.

Догоняйте поезд на ближайших станциях на автомобиле, только не вздумайте прокладывать свой маршрут через мегаполис, иначе рискуете остановиться в пробке и вновь не успеть.

В этой ситуации незамедлительно отправляйтесь на вокзал, попытайтесь связаться с начальником поезда и поставьте его в известность о произошедшем случае. Сотрудники РЖД обязательно соберут ваши вещи, оставшиеся в вагоне и поместят их в камеру хранения на той остановке, на которой вы попросите. Вот только добираться придется дальше своим ходом, поэтому не рекомендуется выходить на перрон без денег и документов.

В отличие от самолета, в вагон всегда можно сесть вплоть до отбытия состава, без предварительной регистрации, но что делать, если опоздал на поезд и хочется вернуть потраченные финансовые средства? Тогда стоит уяснить, в какие сроки необходимо обратиться в кассу. Это делается:

  • не позже чем через 12 часов, если поезд следует по территории России;
  • не позже чем через 3 часа — для заграничных поездок.

Если вы опоздали на поезд, что делать с билетами, кому и куда их возвращать? Прежде всего следует уяснить, что возврат денег осуществляется с вычетом стоимости комиссионного сбора и плацкарта (аренды места в вагоне). Зачастую это 75% от уплаченной ранее суммы за билет.

Просто заполните выданные сотрудниками железнодорожной станции/вокзала специальные бланки, указав все необходимые данные. Далее остается ожидать компенсации. Важно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, к примеру, паспорт.

Но что делать, если опоздал на поезд РЖД по причине несчастного случая или болезни? В такой ситуации на протяжении 3-х суток нужно представить соответствующие оправдательные документы и получить без дополнительной оплаты билет на другой поезд. Часть денег придется внести только за спальное место. Также с разрешения начальника станции возможно компенсировать и стоимость билета, за вычетом цены на плацкарт.

Если же в силу каких-либо причин пассажир желает или вынужден вернуть в кассу билет, то у него есть следующие права:

  • Получить компенсацию в размере 100% за стоимость проезда, если обратиться не позже чем за сутки до отправки.
  • Получить 90% от потраченной на билет суммы, если обратиться за 6 часов до момента отправления состава.
  • Получить 75%, если прийти к кассе менее чем за 6 часов до отправки.

Важно учесть — сумма будет немного меньшей, поскольку возврат комиссионного сбора не осуществляется согласно действующим законам.

Стоит еще и знать, что делать, если опоздал на поезд по причине задержки другого состава. В таком случае действие билета полностью сохраняется, и он подлежит переоформлению. Если же пассажир решает отказаться от дальнейшей поездки, то он вправе получить компенсацию за билет и различные платы в полном объеме.

Кроме того, существует один важный момент – стоимость проезда состоит из цены на билет, а также стоимости размещения в плацкарте или на сидячих местах. В случае если пассажиром был приобретен билет только с местом в плацкарте, то ему возвращают цену билета без стоимости плацкарта, а если это были места для сидения, то деньги не возвращаются.

Также, на вопросы о том, что делать, если опоздал на поезд, потерял билет или решил отказаться от поездки, всегда готовы ответить и сотрудники справочной службы. Не бойтесь обращаться к ним за помощью в любых жизненных ситуациях. К тому же не воспринимайте свое опоздание как нечто трагическое. Представьте, что это является забавным началом путешествия и отдыха.

Опоздание на поезд является серьезной проблемой, ведь к поездке путешественник мог долго готовиться или вообще стремился на важную встречу. Поэтому в данной ситуации требуется вести себя соответствующим образом, который прописан в законодательстве.

Итак, законодательством предусмотрен данный вопрос, так как гражданин опоздавший на поезд должен иметь адекватную правовую поддержку в сложной ситуации. При возникновении такого момента следует опираться на следующие законодательные документы:

  • ст. 3 ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ»;
  • Приказ Министерства транспорта РФ № 473 от 2019 года относительно правил перевозки железнодорожным транспортом.
Это интересно:  Ст 140 ТК РФ 2019 год

Согласно данным нормативам отставший от поезда пассажир вправе возобновить проездной документ в течение 12 часов, если он отстал от проезда или с ним произошел несчастный случай / заболевание. При этом в случае заболевания у пассажира существует 5 дней для восстановления документа с момента отправления поезда.

При опоздании на поезд можно использовать один из вариантов:

  1. Догнать поезд и подсесть в вагон на следующей станции при этом проводник должен принять такого пассажира, так как у него есть билет от точки отправления и до конечной станции.
  2. Переоформить билет на вполне законных основаниях согласно нормативам.
  3. Затребовать возврат средств.

На все эти действия отставший от поезда пассажир имеет право согласно законодательным нормативам.

При этом каждый из вариантов имеет свои недостатки, так:

  • желая попасть в пункт назначения своевременно, например, там назначена важная встреча, пассажир пытается догнать состав, но при этом следующий пункт остановки неплохо изучить, так как поиск вокзала займет приличное количество времени и тогда опять опоздание;
  • в случае с возобновлением билета необходимо уложиться в 12-часовой интервал и при этом должны иметься свободные места в поезде;
  • возврат билета потребует время для выполнения всей процедуры.

Чтобы воспользоваться вариантом возврата билета или его восстановлением необходимо детально изучить всю процедуру:

Данный вариант удобен если необходимо добраться в пункт назначения любыми способами или если время прибытия не имеет столь важного значения. У владельца билета есть 12 часов в случае опоздания или 5 суток при наличии справки о заболевании.

Чтобы выполнить весь процесс нужно:

  • обратиться в кассу вокзала;
  • оплатить комиссионный сбор;
  • доплатить сумму за плацкарты;
  • доплатить стоимость билета, если он имеет большую ценность нежели существующий, при этом если билет окажется дешевле тогда компенсацию получает приобретатель.

При этом у варианта есть положительные моменты:

  • если получится его воплотить в жизнь тогда в место прибытия можно попасть с незначительным опозданием;
  • не надо приобретать билет за полную стоимость.

Но при этом в сезон отпусков можно не найти свободного места для проезда или в наличии будет очень дорогой билет.

Если поездку можно отложить на более благоприятное время или добраться другим транспортом тогда существует возможность сдать билет.

Для использования данной возможности следует:

  • обратиться в кассу вокзала;
  • при этом следует иметь при себе удостоверения личности всех путешественников, в том числе и детей;
  • возврат осуществится под роспись на всех квитанциях;
  • возврат средств будет в тот способ, в который был расчет, например, при безналичном деньги придут на банковский счет.

При этом в полном объеме средства не возвращаются, средства вычтут:

  • за плацкарты;
  • сервисный сбор;
  • комиссия платежной системы при безналичном переводе.

Кассир при обращении потребителя относительно вопроса с возвратом средств должен выполнить все согласно правилам оказания услуг, в данной сфере № 111.

  • При этом он не имеет права отказывать в решении вопроса с возвратом средств, если же нежелание решать проблему налицо, необходимо писать претензию на адрес перевозчика с жалобой на безответственное действие персонала.
  • Кассир, который отказывается решать вопрос, при наличии жалобы руководству понесет дисциплинарное взыскание.

Но что, если его руководство отказывается принимать меры? Тогда существует несколько вариантов по защите прав потребителей, и один из них – это обращение в Госжелдорнадзор, который является структурным подразделением Роспотребнадзора. Данная структура обязана решать любой вопрос по нарушению прав потребителей, в том числе и обслуживание на кассе.

  1. Пожаловаться можно посредством официального сайта управления, для этого следует перейти по ссылке и выбрать пункт «Электронная форма приема обращений».
  2. Когда всплывет необходимая форма следует заполнить все поля заявления и нажать кнопку «Отправить».

Также можно пожаловаться непосредственно в Роспотребнадзор, который кроме контроля санитарно-эпидемиологического состояния состава имеет широкие полномочия в отношении предоставления услуг железной дорогой пассажирам.

В крайнем случае существует транспортная прокуратура, которая должна действовать именно в случае бездействия руководства. Она вправе совершить проверку и расследование случая, а также выдать предписание.

Но если и в этом случае удовлетворение требований не настало, можно обратиться в суд с иском.

Оказание качественных услуг потребителю и решение возникших трудностей является приоритетом для любой сферы услуг, в том числе и для железнодорожного перевозчика. В случае отказа пассажир вправе обратиться в ряд инстанций с целью получения правовой защиты своих интересов.

Как можно использовать свой билет, если вы опоздали на поезд? Смотрите в видео ниже:

Бросаете взгляд на часы и осознаете, что опаздываете.

Бежать за уходящим составом или покупать новые билеты не самые оптимальные варианты решения проблемы.

Следует помнить, что подобные прецеденты – не редкость, и они предусмотрены на законодательном уровне.

Что делать и как вернуть деньги, когда не успели на поезд, узнаете прочитав статью.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это интересно:  Как приумножить капитал? Выгодные варианты 2019 год

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Если опоздал на поезд, то в первую очередь пассажир должен руководствоваться правовыми законами:

Федеральный закон прописывает возможность возврата или переоформления приобретенного и неиспользованного проездного документа, даже после того, как транспорт ушел. Однако получить всю сумму назад уже не удастся.

Причина в том, что цена ж/д билета включает в себя стоимость нескольких услуг:

  • пользование железнодорожной инфраструктурой;
  • плацкарта, то есть место в вагоне;
  • страховка (обязательная);
  • сервисные сборы (например, при покупке не на станции отправления взимается дополнительный сбор).

РЖД обязуется компенсировать затраты за исключением стоимости плацкарты и сервисных сборов при возврате. Если есть желание возобновить (переоформить) действие билетного талона, то придется доплатить сумму равную стоимости плацкарты.

В федеральном законе также указан лимит времени, в течение которого можно обратиться в кассы для возврата или переоформления:

  • 12 часов с момента отбытия поезда в общем порядке;
  • 5 суток, если задержка произошла по причине болезни или несчастного случая.

Обратите внимание, если не смогли воспользоваться талоном по серьезным и независящим от вас обстоятельствам, это даст преимущество во времени, но только в случае, если сможете предоставить документальное подтверждение. Поэтому соответствующие справки лучше брать сразу.

Итак, в случае возникновения трудностей ссылаться можно на следующие документы:

  1. ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (статья 3).
  2. Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Что делать, если остались с билетом на ушедший без вас транспорт?

  1. Сохраняйте при себе проездной документ и паспорт (или другой документ, который использовали при покупке). Он еще пригодится.
  2. Оцените обстановку: «Насколько сильно задержались? Срочно ли нужно уехать?»
  3. Узнайте, есть ли позже отправляющийся транспорт, на котором было бы удобно уехать. Это возможно сделать непосредственно на сайте РЖД, на сайтах агентов, занимающихся продажей билетных талонов или позвонив в кассы.

Проанализировав сложившуюся ситуацию, можно выбрать подходящий способ решения проблемы:

  • догнать поезд и сесть на следующей станции;
  • переоформить талон и уехать на другом;
  • вернуть часть денег.

Каждый из перечисленных вариантов обладает как преимуществами, так и недостатками. Давайте рассмотрим их подробнее.

Если «счет» идет на минуты, можно рискнуть и последовать за поездом до следующей остановки.

Последний пункт важен потому, что поиск вокзала в незнакомом городе порой превращается в настоящий «квест» и навигатор не всегда может помочь.

Также следует учесть, что в городе, даже если он небольшой, может быть несколько вокзалов.

Не угадав с пунктом отправления, потеряется время и шансы «перехватить» свой поезд.

Однако если все сложилось удачно, можно занять место, указанное в проездном документе, даже если проводник, решив подзаработать, уже определил на ваше место безбилетного гражданина.

В такой ситуации всегда можете бравировать тем, что билет имеет силу на протяжении всего маршрута, а в «правилах перевозок пассажиров железнодорожным транспортом» не уточняется, что пассажир обязан садиться на той станции, которая указана в проездном документе.

Итак, «плюсы» погони за поездом:

  • экономия времени;
  • экономия денег (если расходы на такси не превышают стоимости плацкарты, которая не возмещается при оформлении возврата и не учитывается при возобновлении).
  • дополнительные издержки, связанные с необходимостью преодолеть значительное расстояние за минимально возможное время;
  • риск не успеть и «застрять» далеко от города.

Если опоздал на транспорт, можно ли поменять билетный талон? Второй, более размеренный путь – переоформить билет – стоит выбрать, если для вас время прибытия не принципиально важно. Так, у вас есть 12 часов (или 5 суток при наличии справки о болезни или несчастном случае) для того, чтобы спокойно приехать и возобновить действие проездного документа.

  1. Сделать это можно только в кассах вокзала.
  2. Придется оплатить комиссионный сбор за переоформление.
  3. Доплатить стоимость плацкарты.
  4. Если стоимость проезда на следующем подходящем поезде окажется выше, то вам необходимо будет заплатить за разницу. Если дешевле – то наоборот, компенсацию получаете вы.

«Плюсы» обмена:

  • не нужно покупать новый билет за полную стоимость;
  • можно уехать следующим рейсом, потеряв минимальное количество времени.
  • в «высокий сезон» могут возникнуть сложности с наличием свободных мест;
  • дополнительные расходы, если стоимость проезда на следующий маршрут окажется выше.

Можно ли сдать билетный талон, если опоздал на поезд, вернут ли деньги?

Третий вариант – вернуть часть стоимости, сдав талон.

Если ты решил отменить поездку или воспользоваться другим видом транспорта и так как ты опоздал на поезд, возврат билета подходящий выход из ситуации.

Как сдать билетный талон и оформить возврат? Можно следующим способом:

  1. Сдать билет можно только в кассу на вокзале.
  2. Необходимо личное присутствие и наличие документов. Для возврата детских талонов требуются свидетельства о рождении.
  3. Возврат осуществляется под роспись на всех квитанциях.
  4. Если талон покупался по-безналичному расчету, возврат производится на банковский счет.

«Плюсы» возврата: получаете назад часть потраченных на билет денег.

«Минусы»: придется ехать на вокзал и стоять в очереди, чтобы оформить возврат.

Это интересно:  Госпошлина в суд: размер, оплата 2019 год

Итак, вы знаете, можно ли вернуть билет на поезд если опоздал. Выход из такой стрессовой и неприятной ситуации существует, и даже не один. Главное – рационально обдумать возможные варианты и помнить о своих правах пассажира.

Можно ли вернуть билет, если опоздал на поезд, или иными способами вернуть потраченные на покупку проездного документа средства? Или есть варианты, как можно продолжить свое путешествие к пункту назначения с минимальными затратами?

На самом деле, ситуации, когда люди опаздывают на поезда, встречаются достаточно часто. Поэтому существуют правила, где подробно расписываются все права и обязанности, которыми обладает такой опоздавший гражданин.

Скачать для просмотра и печати:

Если человек обращается к кассиру ж/д вокзала для сдачи билета минимум за 15 часов до того времени, которое указано в билете, ему полагается 100-процентная компенсация стоимости. С пассажира дополнительно взыскивается только сбор.

Если же возврат проездного будет происходить до наступления времени отправления, то кроме сбора придется потратиться на оплату 50 процентов от стоимости плацкарты (это около 30 процентов от общей уплаченной суммы).

Достаточно часто встречаются ситуации, когда пассажир вышел на станции, чтобы купить перекусить или посмотреть город, и пропустил отправление своего поезда. Как действовать в этом случае, ведь все вещи и, зачастую, документы, остаются в вагоне, а человек оказывается в незнакомом городе с минимальным количеством денег?

Важно! Прежде всего, не стоит нервничать. Необходимо сразу же обратиться к дежурному, который сможет связаться с ушедшим со станции составом. Все вещи пассажира будут оставлены на следующей по направлению следования станции (на той, где время стоянки превышает 10 минут).

Путь к оставленным в вагоне вещам, а впоследствии к месту назначения, указанному в билете, пассажир сможет на другом поезде, ничего не доплачивая.

Один из самых распространенных способов прибыть в пункт направления, если опоздал на поезд — переоформить билет. Воспользоваться таким вариантом можно только тогда, когда для человека неважно время своего прибытия в город назначения.

По закону, у пассажира есть 12 часов, чтобы приехать на железнодорожный вокзал и возобновить действие своего проездного документа. Осуществить это можно следующим образом:

  1. Обратиться к кассиру вокзала с посадочным билетом;
  2. Уплатить сбор;
  3. Доплатить за плацкарт;
  4. Компенсировать разницу, если стоимость билетов будет различаться.

Внимание! Подобное возобновление возможно только при наличии свободных мест.

Если пассажир опоздал на поезд, он может вернуть часть денежных средств, уплаченных за билет:

  1. Сдать билет;
  2. Обязательно, чтобы сдавал билет указанный в нем человек, с паспортом;
  3. Возврат допускается исключительно при условии проставления подписей во всех квитанциях;
  4. Если приобретение документа было по безналу, деньги переводятся на указанный в заявлении банковский счет.

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

  1. Значительная экономия времени;
  2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

  1. Дополнительные траты;
  2. Риск не успеть.

Если состав не прибыл в указанное в билете время, пассажир получает компенсацию в размере 3 процентов за каждый час.

Однако принимая во внимание тот факт, что стоимость проездных документов в фирменных транспортных средствах значительно выше, размер компенсации за доставленные неудобства в этих случаях рассчитывается по-другому:

  1. 25 процентов от стоимости билета в случае опоздания транспорта менее чем на 1 час;
  2. 50 процентов при задержке от 1 до 2 часов;
  3. 100 процентов от стоимости, если отправление было в течение 2 часов.

Получение денежной компенсации за опоздание возможно только при наличии документального подтверждения. Поэтому по прибытии состава пассажир должен подойти к дежурному станции, чтобы получить справку. В этом документе отражается точное время прибытия поезда.

Совет! В течение 45 дней пассажир может написать претензионное письмо с просьбой вернуть часть денежных средств за доставленные из-за задержки неудобства.

Статья написана по материалам сайтов: businessman.ru, 1c-vdruk.ru, moepravo.guru, potrebitel.guru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector