+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Экспертиза некачественного товара: порядок проведения, сроки и заключение 2019 год

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара.

Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации.

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.
Это интересно:  Холодные звонки: технология продаж по телефону 2019 год

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Обращаясь к продавцу, покупатель предъявляет негодный товар, а также чек и упаковку, если они у него сохранились. Кроме того потребуется написать заявление-претензию, где описывается обнаруженный дефект и обстоятельства при котором он возник. Свою личность покупатель подтверждает паспортом.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

  • соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
  • имеется ли в товаре дефект;
  • каковы причины его возникновения;
  • будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
  • каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
  • какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет. То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.

Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней.

Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней.

Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.

За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд. Поводом для этого может стать:

  • отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
  • отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;
  • несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.

Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы. Если покупатель заявляет сумму более 50 тыс. руб., то иск подается в районный суд. Он может находиться как в месте расположения торговой точки, так и там, где проживает покупатель. Для разрешения спора будет назначена судебная экспертиза, которую оплатит проигравшая сторона.

Экспертиза некачественного товара представлена специальным мероприятием, основной целью которого выступает исследование качеств и свойств предмета на его соответствие разным нормативам и стандартам. Оценке подвергается сорт, качество, характеристики и марка. Именно они влияют на ценность конкретного товара. Проводится исследование Роспотребнадзором или независимыми частными компаниями. Обращаются за ними государственные учреждения для проверки или же частные лица, столкнувшиеся с покупкой некачественного товара, которые желают привлечь продавца к ответственности.

Экспертиза некачественного товара представлена уникальным процессом, суть которого в тщательном исследовании конкретного предмета в лабораторных условиях. Ею занимаются исключительно опытные профессионалы, у которых должно иметься разрешение на деятельность, лицензия на лабораторные исследования, а также опыт в соответствующей сфере.

Кто оплачивает экспертизу некачественного товара? Средства перечисляются непосредственным заказчиком, но если он является гражданином, желающим убедиться в плохом качестве купленного предмета, то при положительном результате он может через суд взыскать потраченные средства с продавца. Если действительно в отчете будет указано, что товар не соответствует нормам, то можно взыскать с продавца не только траты на экспертизу, но и потребовать компенсацию морального вреда.

Экспертиза некачественного товара реализуется в нескольких последовательных этапах:

  • Внутренний осмотр. Специалисты проверяют внутреннее содержание предмета. Изучаются разные механические повреждения, следы воздействия разных жидкостей или веществ, а также проверяется реакция продукции на разные составы.
  • Внешний осмотр. Если имеется непродовольственный товар, то находятся все царапины, внешние повреждения или другие недостатки. Продовольственная продукция проверяется на соответствие нормативам, а также выявляются внешние проблемы, представленные гниением или неправильной структурой.
  • Для бытовых приборов или электроники дополнительно используется проверка работоспособности на основании инструкции. Оцениваются все возможности устройства и его функционал.

Во время данного процесса много внимания уделяется тем недостаткам, которые были обнаружены потребителем. Если действительно выявляются какие-либо серьезные проблемы, то информация о них заносится в соответствующий отчет.

Каждый человек при взаимодействии с разными компаниями, предоставляющими товары или услуги, должен ориентироваться на положения закона «О защите прав потребителей». В нем указывается, какие права и возможности имеются у покупателей. Дополнительно указываются ситуации, когда целесообразно обращаться за экспертизой некачественного товара.

При выявлении брака или низкого качества продукции первоначально надо обратиться к продавцу с претензией. В ней указываются все обнаруженные недостатки и проблемы. Покупатель требует возврата средств и устранения с прилавков аналогичной продукции. Если в течение месяца отсутствует ответ или он является отрицательным, то для обращения в суд или подтверждения своих слов проводится проверка.

Экспертиза может осуществляться разными организациями, поэтому выделяются ее виды:

  • Проверка работниками Роспотребнадзора. Для этого составляется претензия, на основании которой проводится проверка конкретной компании-продавца. Работники учреждения самостоятельно занимаются изучением продаваемых предметов в лабораторных условиях. Если выявляются какие-либо серьезные нарушения, то фирма привлекается к ответственности, а также на нее может быть подан иск в суд. Заявитель при таких условиях получает только отчет о проделанной работе, а также удовлетворяются его требования, указанные в обращении. При составлении жалобы важно прописывать требование о проведении исследования.
  • Независимая экспертиза некачественного товара. Она выполняется частными лабораториями. В этом случае заявителем выступает непосредственный покупатель продукции. Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара? Первоначально непосредственному заявителю придется внести свои средства. Если по результатам исследования действительно будут выявлены какие-либо серьезные недостатки в товаре, то через суд покупатель легко вернет затраченные средства. Для этого к иску прикладывается платежный документ.
  • Проведение экспертизы продавцом. Нередко сами компании желают убедиться, что требования покупателя являются законными. Для этого они обращаются в экспертные центры и сами оплачивают экспертизу. Если выявляется брак, то они удовлетворяют требования покупателя. Если же отсутствуют нарушения, то предмет возвращается заявителю.

Наиболее часто приходится гражданам прибегать к независимой экспертизе некачественного товара. Для этого выбираются исключительно организации, обладающие нужным оборудованием для исследования. У них должна иметься лицензия на эту деятельность.

Наиболее часто приходится гражданам сталкиваться с покупкой просроченных или низкокачественных продовольственных товаров. В этом случае требуется проведение экспертизы некачественного товара. Обычно процедура выполняется в следующих ситуациях:

  • надо доказать, что конкретная продукция не может использоваться в пищу;
  • употребление конкретного продукта является причиной возникновения серьезного заболевания, поэтому эксперт должен доказать, что действительно человек был заражен из-за употребления этого товара, причем инициируется экспертиза не только непосредственным потребителем, но и лечащим врачом или судом, если выявляется массовое отравление;
  • экспертиза позволяет доказать обвес или обмер, поэтому заявитель может вернуть свои средства;
  • эксперт указывает на уровень качества товара, поэтому подтверждается или опровергается заявленная продавцом информация, причем нередко за счет данного процесса выявляется продажа контрафактной продукции.

Экспертиза проводится в лабораторных условиях с использованием специфического оборудования и разных химических веществ. Результат оформляется с помощью специального официального отчета, принимаемого судами или разными государственными организациями.

Проводится данный процесс в ситуациях:

  • требуется возвратить покупку уже после того, как с момента приобретения прошло 14 дней, поэтому выполнить этот процесс можно исключительно при наличии доказательств того, что предмет является бракованным;
  • покупатель хочет доказать, что разные повреждения, выявленные в товаре, появились не из-за халатности пользователя, а по вине продавца или производителя;
  • экспертиза проводится, если имеется соответствующее распоряжение суда или правоохранительных органов;
  • если проверяются технически сложные предметы, то устанавливается, соответствуют ли они заявленным производителем свойствам;
  • эксперт подтверждает или опровергает факт того, что ранее товар ремонтировался.

Стоимость экспертизы некачественно товара зависит от проводимых исследований и особенностей предмета.

Процедура может занимать разное количество времени, так как зависит от требований заказчика, сложности товара и необходимых ресурсов, используемых экспертом для выяснения тех или иных фактов. Если выполняется проверка продавцом, то по закону срок должен варьироваться от 10 до 45 дней:

  • 10 дней. Этот срок устанавливается для проверки, основной целью которой выступает возврат товара продавцу. Это же относится к ситуации, когда надо уменьшить стоимость товара и вернуть деньги за ремонт и ущерб, полученный покупателем за счет покупки и использования некачественного предмета.
  • 20 дней. Этот период применяется в ситуации, когда требуется выполнить обмен товара. Если предмет представлен сложным техническим прибором, то срок увеличивается до 30 дней. Именно столько времени требуется эксперту, чтобы провести экспертизу и определить, можно ли по разным причинам выполнить обмен.
  • 45 дней. Такой длительный период устанавливается для экспертизы в ситуации, если покупатель требует ремонт товара.
Это интересно:  Гражданский кодекс: притворная сделка 2019 год

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара? Она оплачивается только заявителем. Наиболее часто она первоначально оплачивается заявителем, представленным покупателем предмета. Если же действительно по результатам исследования выявляется брак или иные разные недостатки, то покрываются расходы гражданина продавцом. Нередко сами компании проводят свою проверку, а в этом случае они сразу оплачивают ее стоимость.

Только с помощью оптимальной экспертизы можно определить, является ли конкретный товар качественным или нет. Качество представлено соответствием предмета обязательным требованиям, прописанным в законе, договоре или документации от производителя. Если невозможно пользоваться товаром в целях, для которых он приобретался, по причине разных дефектов или недостатков, то можно говорить о низком качестве элемента.

Недостатки могут быть мелкими или существенными. При их выявлении покупатель может требовать возмещения ущерба или возврата брака продавцу.

Процесс может выполняться разными участниками сделки:

  • при выявлении брака покупатель первоначально с претензией обращается в компанию, причем нередко ее работники самостоятельно отправляют предмет на экспертизу, чтобы выявить брак, а если он имеется, то удовлетворяются требования покупателя;
  • если не соглашается фирма проводить исследование, то заказывается независимая экспертиза гражданином, после чего отчет используется при составлении претензии в Роспотребнадзор, саму организацию или суд;
  • нередко граждане сразу при получении отказа от продавца обращаются в Роспотребнадзор, поэтому данная организация может провести проверку и независимое исследование товаров.

От того, кто именно выступает заказчиком, зависит, кто оплачивает экспертизу. Если действительно выявляется брак или низкое качество товара, то исследование оплачивается исключительно продавцом, причем даже при условии, что заказчиком был покупатель или Роспотребнадзор.

Нередко при выявлении разных недостатков и проблем в купленном продукте требуется экспертиза некачественного товара. За чей счет проводится исследование? Оплачивается процедура инициатором, в качестве которого наиболее часто выступает покупатель.

Если же по результатам процедуры выясняется, что действительно товар обладает разными производственными недостатками и браком, то компенсируются траты покупателя продавцом. Если отказывается компания мирным способом перечислять средства, то покупатель может обратиться в суд для принудительного взыскания средств. В этом случае к иску прикладываются платежные документы.

Нередко у гражданина просто ответствуют средства на проведение экспертизы. В этом случае целесообразно обратиться в суд, чтобы исследование было реализовано за счет государственных средств. Кто проводит экспертизу некачественного товара? Суд самостоятельно выбирает лабораторию, где будет исследоваться предмет на соответствие многочисленным нормам и стандартам.

Важно грамотно выбрать лабораторию, где будет выполняться экспертиза. Поставка некачественного товара является грубым нарушением законодательства, поэтому если покупатель сможет доказать, что действительно конкретная компания продает бракованные изделия, то он сможет рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию морального вреда.

Выбирать важно только экспертов, обладающих необходимой лицензией и разрешением на работу. Организация может быть как частной, так и государственной.

Наиболее часто граждане предпочитают обращаться в бюро товарных экспертиз. Это учреждение принадлежит государству. В частных компаниях выполняется экспертиза любого товара, который может быть продовольственным или непродовольственным.

После того как будет выбрана организация, где будет выполняться исследование, составляется заявление на проведение экспертизы некачественного товара. В этот документ вносятся сведения:

  • наименование товара, передаваемого для исследования;
  • дата покупки изделия;
  • требования заявителя, заключающиеся в нахождении тех или иных недостатков;
  • дата составления заявления;
  • иная информация о товаре, имеющаяся у покупателя.

Товар передается эксперту вместе с упаковкой и инструкцией при ее наличии.

После проведения исследования эксперт обязательно составляет заключение на основании полученных данных. Документ заполняется по специальной форме.

В нем описываются все выявленные дефекты, причины их возникновения и потребительский потенциал. Определяется виновник появления недостатков. Отчет является официальным документом, который может использоваться в суде или передаваться служащим разных государственных органов.

Часто покупатели сталкиваются с покупкой некачественных товаров. Чтобы вернуть средства или обменять продукт, они могут воспользоваться экспертизой, проводимой опытными пециалистами. Нередко процесс выполняется продавцом или Роспотребнадзором.

На основании выполненного исследования выявляются все недостатки товара. С помощью этого документа можно подать иск в суд или составить досудебную претензию, направляемую продавцу.

Приобретение некачественного товара – это не только неприятность, но и дополнительные проблемы по возврату или проведению специальной экспертизы. Покупатель в данном случае должен доказать свою правоту, а именно не порчу предмета после покупки, а продажу уже неисправной продукции.

Далее подробнее будут рассмотрены особенности и правила проведения экспертизы некачественного товара – кто должен проводить проверку, за чей счет, и каков порядок процедуры.

В покупке товара участвуют две стороны – покупатель и продавец.

Обязанности продавца заключаются в предоставлении качественной продукции, а покупателя – в своевременной оплате. Но зачастую покупка не соответствует заявленным требованиям, чему виной становится магазин или производитель.

Покупатель в такой ситуации требует ремонта, обмена или возврата денежных средств. Если у продавца возникают сомнения в своей вине или производителя, он может начать спор с покупателем, доказывая свою правоту – важно определить истинного виновника.

Для подобных спорных моментов и требуется проведение экспертизы.

Требование от покупателя провести экспертизу – это законное пожелание для получения за уплаченные деньги качественного товара. Поэтому продавцы не могут отказать в пожелании покупателя, важно только оформить все в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Экспертиза товара требуется в следующих случаях:

  1. Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара – оба перекладывают ответственность друг на друга.
  2. Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки – зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю.
  3. Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России.
  4. В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.
  5. Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара. Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем.
  6. Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду – требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал.
  7. Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий – требуется определение износа продукции. Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу.
  8. Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю.

Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.

Дополнительно используются следующие нормативы и акты:

  • статья 25 уже указанного закона – регламентирует право на обмен товара ненадлежащего качества;
  • Приказ Минсельхоза РФ от 06.05.2008 N 238 – оговаривает правила проведения экспертизы некачественного корма для животных, иными словами, прописывают особенности проведения лабораторных исследований;
  • Постановление Правительства РФ от 29.09.97 N 1263 – прописывают требования и правила для экспертизы продовольственных товаров;
  • ст.502 ГК РФ – указывает на право покупателя вернуть товар, обменять его или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

Это основные нормативы, используемые в проведении рассматриваемой процедуры. В зависимости от типа товара могут быть задействованы дополнительные акты законодательства.

Экспертиза некачественной продукции в 2019 году проводится в соответствии с законодательством, в котором на данный момент изменений не было.

Срок экспертизы оговаривается в законе о правах потребителей, где представлены следующие моменты:

  • замена товара в соответствии со статьей 21 должна происходить в период 20 дней со дня поступления заявления – срок может быть продлен до 30 дней, если требование по замене удовлетворено, но на данный момент продавец не имеет в наличии соответствующей модели продукции;
  • если покупатель желает вернуть товар и деньги, применяется статья 22 указанного закона, где оговаривается срок в 10 дней – в случае задержки возврата денежных средств продавец должен уплатить неустойку в размере 1% в день от суммы покупки;
  • если покупатель требует устранить недостатки в товаре, сроки оговариваются в статье 20 закона и не превышают 45 дней со дня сдачи покупки на ремонт.

В определении, сколько дней проводится экспертиза, руководствуются потребностями покупателя.

Представленные сроки указывают на полное удовлетворение пожеланий – товар должен быть принят, изучен на наличие неисправностей, деньги или исправная продукция отдаются в руки покупателя.

Если сроки превышены, покупатель вправе потребовать оплаты неустойки.

Обязан ли заказчик подписать акт выполненных работ? Узнайте тут.

Экспертизу проводят только соответствующие компании, имеющие на это полномочия.

Основное требование в отношении, где провести экспертизу, заключается в наличии лицензии на предоставление рассматриваемых услуг. Поверхностную проверку могут осуществить и в магазине, если продукция не является технически сложной.

К основным требованиям в проведении экспертизы относят:

  • покупатель должен написать заявление на проверку экспертизы и сдать товар вместе с чеком, коробкой и инструкцией по применению;
  • продавец должен принять товар, заполнив акт приемки – его пишут в двух экземплярах, один из которых отдают покупателю;
  • экспертиза проводится по желанию покупателя или продавца, который не обладает соответствующим оборудованием и знаниями для определения качества возвращаемого товара;
  • покупатель может обратиться за проверкой к самому продавцу или торговому представителю.

Важно соблюдать требования действующего законодательства, чтобы все действия имели юридическую силу.

Это интересно:  Восстановление на работе по решению суда: порядок процедуры, особенности, сроки 2019 год

Покупатель должен сдать товар в соответствии с особенностями его приобретения – если были выданы гарантии качества и счета-фактуры (другие документы), их отдают продавцу.

Покупателю необходимо написать заявление на обмен или гарантийный ремонт с полным описанием претензий и пожеланий в отношении получения качественного товара.

Вместе с документами на товар требуется представить паспорт заявителя.

Проверка некачественного товара проводится в следующей последовательности:

  • Для начала товар передают для экспертизы – по факту передачи заполняется акт приемки и передачи в двух экземплярах, один из которых передается в руки покупателя. Представленный документ будет выступать в качестве гарантии и средством защиты от подлога.
  • Подготовка к процедуре – в данном случае требуется прописать все вопросы, на которые покупатель и продавец желают получить ответ. Здесь могут быть вопросы: какие дефекты у товара, причины их возникновения, есть ли возможность убрать их, имеется ли соответствие качества товара к заявленным техническим характеристикам и прочие. Таким образом создается задача специалисту, проводящему экспертизу.
  • Изучение характеристик – специалист проводит оценку внешнего вида, конструкции, технических данных, соответствия качества товара к заявленным требованиям. Во время проверки эксперту помогает ассистент, который фиксирует в документе результаты проверки – специалист оговаривает их вслух. Во время экспертизы покупатель и продавец могут присутствовать и лично убедиться в наличии или отсутствии дефектов. Если участники не могут лично прийти на проверку товара, они могут отправить своих представителей.
  • Выводы – для регистрации полученных выводов используют акт, в котором указываются причины поломки, несоответствие указанным характеристикам, особенности отсутствия качества товара. Эксперт пишет свое решение в отношении виновника сложившейся ситуации – товар был испорчен покупателем в процессе эксплуатации или продукция вышла с дефектом от производителя.

Нередко причину поломки установить не удается, что указывается в акте специалистом. С полученным документом обращаются к продавцу для дальнейшего решения проблемы.

Продавцы зачастую сотрудничают с определенными компаниями, которые проводят экспертизу при наличии соответствующей лицензии. В то же время покупатель сам может выбрать организацию для проверки некачественного товара.

Обратиться можно в следующие организации:

  • Роспотребнадзор – в данном случае потребуется написать претензию на комплексную проверку компании-продавца. Далее в рамках общей проверки сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно осуществляют передачу товара на экспертизу для выявления поломок и определения виновника случившегося. При условии, что у продавца будут найдены нарушения, его могут призвать к ответственности. Заявителю будет представлен отчет о проведенной проверке, также он сможет удовлетворить свое заявление при условии указанного требования на проведение экспертизы.
  • Независимая экспертиза в частных лабораториях – обращается сам покупатель путем написания заявления и оплаты предложенных услуг. Если вина продавца будет доказана, покупателю будут возмещены затраченные средства по факту представленного чека. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя даже на основании полученного результата проверки, можно обратиться в суд, куда представляют решение эксперта и копию лицензии компании, проводившей операцию.
  • Экспертиза у продавца – используется только в тех случаях, когда сам продавец желает разобраться в ситуации и определить виновника дефекта. Для этого продавец самостоятельно обращается в специализированные центры с принесенным покупателем товаром. По результатам проверки принимается решение – зачастую здесь речь идет о бракованном товаре, который сразу отправляется производителю на замену.

Выбирают место проведения экспертизы в зависимости от сложившейся ситуации и отношениями между продавцом и покупателем.

Важно отметить тот факт, что если продавец не желает менять неисправный товар и отказывается от проведения экспертизы, покупатель сам обращается в частные лаборатории.

Но в такой ситуации рекомендуется отправиться в Роспотребнадзор – подобные отказы указывают на незаконную торговлю и продажу товаров без наличия сертификата на них.

Заявление на предоставление подменного товара на время ремонта — здесь.

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, вы найдете тут.

В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы некачественного товара.

Присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон по нотариально-заверенной доверенности.

Важно знать в точности, за чей счет должна проводиться экспертиза, поскольку большинство продавцов нарушают права покупателей.

Оплату производит та сторона, которая виновата в неисправности и отсутствии должного качества товара.

Если покупатель сам отдает покупку на проверку, он должен оплатить услугу, но в дальнейшем в заявлении к продавцу указать требование возместить затраченные средства на приобретение некачественной продукции и оплату экспертизы.

Цена экспертизы устанавливается в соответствии со сложностью предполагаемой проверки, вида дефекта и дополнительных пожеланий заказчика.

В среднем стоимость работы требует около 10% от цены покупки – для этого требуется представить чек на приобретенный товар, если его нет, то в расчет берут среднерыночную цену продукции.

Необходимо предварительно ознакомиться с нюансами проведения экспертизы особенных товаров, чтобы продавец не смог обмануть покупателя.

Технически сложный товар подлежит обмену и возврату, если он не соответствует указанным характеристикам. Об этом зачастую покупатели не знают, вследствие чего вынуждены довольствоваться тем, что есть.

Но в течение 2 недель после приобретения товара можно обратиться к продавцу и написать заявление на возврат техники с полным указанием проблем и претензий.

Если продавец отказывается менять товар и принимать его обратно, проводится независимая экспертиза у квалифицированных специалистов специальных сервисных центров.

Занимается этим изготовитель, которому товар отправляется продавцом. Для этого покупателю требуется написать претензию для решения вопроса в досудебном порядке.

Продавец реагирует на нее в течение 3 дней после поступления жалобы – принимает товар на экспертизу за счет изготовителя.

Если экспертиза показала, что причиной поломки или несоответствия заявленным характеристикам становится именно техническая неисправность по вине изготовителя, вопрос решается за его счет – может быть произведена замена или ремонт товара.

Если обнаружены дефекты или несоответствия качеству у товара, полученного по договору поставки, покупатель может затребовать от продавца следующее:

  • уменьшить стоимость товара – «скидка» рассчитывается в соответствии с особенностями выявленного дефекта;
  • устранить недостатки за его счет;
  • возместить расходы покупателю, которые будут затрачены на устранение недостатков товара.

Представленные права покупателя следуют из ст.475 ГК РФ.

При отсутствии согласия между сторонами – они не смогли договориться о размере возмещения – можно провести независимую экспертизу, оплачивать которую будет продавец, поскольку он ответственен за сохранение внешнего вида и качества продаваемого товара.

Экспертиза проводится в соответствии с вышеуказанными требованиями и особенностями.

Также возможен возврат товара, если экспертиза укажет на отсутствие возможности устранить дефекты. Зачастую подобное решение выносит Арбитражный суд, куда обращается покупатель при отсутствии договоренности с продавцом.

В зависимости от случая и вида покупки формируются определенные результаты.

Эксперт может написать следующее заключение в отношении проведенной проверки товара:

  • неисправность произошла по вине производителя – в таком случае продавец обязан произвести замену или ремонт товара за свой счет (позже он будет разбираться по финансовым вопросам с изготовителем);
  • причиной неисправности стала неправильная эксплуатация товара – это вина покупателя, поэтому ему будет отказано в удовлетворении требований (в таком случае будет отказано даже в гарантийном ремонте);
  • причина неисправности не установлена – в этой ситуации удовлетворить требования покупателя обязан продавец.

Заключение регистрируется в акте, с которым обращаются к продавцу повторно для последующего решения проблемы.

Товар забирает сторона, которая сдавала его на экспертизу в лабораторию или сервисный центр. По факту принятия был составлен акт экспертом – его требуется предъявить для получения продукции.

Дополнительно предоставляется паспорт участника споров, занимающегося сдачей товара на экспертизу.

Зачастую сомнения возникают у покупателя, когда экспертизу проводит продавец в сервисном центре компании. Если получены результаты не в свою пользу, значит, покупатель пользуется независимой экспертизой, проводимой в частной компании за собственный счет.

Если будет выявлен обман со стороны продавца, покупатель вправе, не разбираясь в мошеннических действиях, обратиться в суд с требованием разобраться в вопросах возврата товара или гарантийного ремонта с обязательным возмещением затраченных на проверку средств.

Аналогичным образом может поступить и продавец, если он сомневается в результатах экспертизы, предоставленных покупателем. При повторной проверке за собственный счет следует тщательно оценить возможности доказать свою правоту, потому как в противном случае затраты не будут возмещены второй стороной.

Куда обращаться при некачественном оказании услуг? Узнайте тут.

Вопросами в разрешении вопросов между покупателем и продавцом занимается мировой или районный суд. Исковое заявление подают по месту жительства покупателя или регистрации деятельности продавца.

Обратиться в суд можно в следующих случаях:

  • ответчик отказывается в проведении экспертизы;
  • продавец не желает принимать заключение экспертизы, заказанной покупателем, и возмещать ущерб, обменивать или ремонтировать товар за свой счет;
  • покупатель не согласен с выводами экспертизы, проведенной продавцом в своем сервисном центре.

В последнем случае можно заказать собственную экспертизу, а уже по результатам обращаться в суд для призвания к ответственности за мошеннические действия со стороны продавца.

Но иногда в суд обращаются сразу, чтобы потребовать от продавца проведения экспертизы у независимых экспертов за счет ответчика. Все зависит от ситуации и мнения сторон.

Нередко в суд обращаются для признания экспертизы недействительной вследствие неправильно составленного акта и заключения.

Возможной причиной становится отсутствие у компании, которая проводила проверку, соответствующей лицензии.

Экспертиза некачественных товаров должна проводиться всегда, если между покупателем и продавцом возникли разногласия. Подобная проверка имеет юридическую силу, если проведена по всем правилам и в соответствии с требованиями, и обязывает стороны соблюдать действующее законодательство.

Статья написана по материалам сайтов: pravapot.ru, freelawyer.guru, businessman.ru, onlineur.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector