+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как привлекать клиентов: рекомендации, эффективные способы 2019 год

Любой бизнес — хоть стартовый, хоть давно действующий — нуждается в клиентуре. Именно конечный потребитель товаров и услуг служит источником вливания финансовых средств, а значит, дает возможность вашему делу расти и развиваться. О том, как привлекать клиентов, сказано уже очень много, но подобная информация никогда не будет лишней. Сколько бы ни было проведено маркетинговых исследований, всегда остаются вопросы, например, о том, почему при равных условиях клиент выбирает одно из предложений. Однако это частные случаи, в целом предпочтения покупателей можно просчитать с достаточно высокой долей вероятности, чем и занимаются маркетологи в рамках одной компании, города или страны. Существует также международный маркетинг. И все эти специалисты ищут ответ на один и тот же вопрос: «Как привлекать клиентов?» Накопленный материал является очень интересным, поэтому сегодня мы будем заниматься его изучением.

Очень важно хорошо представлять, кто же такой наш клиент. Это ключевое понятие, поскольку дает возможность сфокусировать свои усилия и направить их на достижение конкретных целей. Так как привлекать клиентов одной целевой группы намного проще, нужно сначала разобраться, в каком направлении нам нужно действовать.

Вообще все потенциальные клиенты делятся на корпоративных и частных. Каждую компанию в первую очередь привлекают именно граждане первой категории, поскольку они представляют собой целый сегмент на рынке потребителей. Заполучить такого клиента сложно, однако и выгода от таких сделок очень хорошая. Впрочем, не стоит заострять внимание на крупной добыче, потому как именно внимательное отношение к каждому единичному заказчику в результате может сыграть вам на руку, ибо он может однажды привести за собой целую корпорацию. Поэтому обсуждая, как привлекать клиентов, мы можем с уверенностью сказать, что частные лица – это именно та категория, с которой стоит работать больше всего.

На самом деле у частного бизнеса не всегда в штате есть команда маркетологов, поэтому приходится выходить из положения, используя проверенные средства. При этом способы привлечь клиентов дельцы зачастую перенимают у своих конкурентов и быстро адаптируют под собственные нужды. Мы рассмотрим как типичные, так и нестандартные методы завоевания новых потребителей товаров или услуг.

Кто из нас не обращал внимания на подобные вывески? Акции, распродажи, скидки — все это привлекает потребителя, и он, скорее всего, поинтересуется хотя бы предлагаемыми условиями. Если вы ищете способ, как быстро привлечь клиентов, то вам нужен яркий и хорошо оформленный баннер на проходном людном месте. Причем содержание может быть различным: бонус к полученной процедуре в салоне красоты или кредитование со льготными условиями — не суть важно, самое главное — чтобы человек получил ваше послание в доступной форме.

При этом очень важно, что, прибегая к подобному методу стимулирования клиентской активности, продавец услуг рассчитывает на приверженность население к «бесплатному сыру». Даже если человек не очень нуждается в том, что вы предлагаете, он может поинтересоваться продуктом исключительно из-за того, что условия покажутся ему выгодными. В результате он не только сам может воспользоваться предложением, но и расскажет другим.

Действительно, огромное количество рекламных уловок связаны именно с этим. Маркетологи играют на импульсивности людей, а потому стараются сделать свою «паутину» как можно более притягательной. Говоря о том, как можно привлечь клиентов, нельзя обойти вниманием такой способ, как плановое снижение цен. «Все сезонные процедуры дешевле на 40 %», «Весь ассортимент уходящего лета теперь доступнее на 60 %!» — эти и подобные им слоганы собирают клиентов с огромной скоростью.

Очень хорошо работает и принцип предоставления скидки на товар. Такой метод работает всегда, независимо от того, понимаем мы рыночные механизмы или нет. Это очень хорошо прослеживается при оформлении ценника 999 рублей или 2990.

Акции и скидки – это достаточно грубые механизмы, к тому же если владельцев бизнеса спрашивают, насколько результативной была проведенная акция, они не всегда могут ответить. Товар или услуги проданы, но уже не по той цене, которая закладывалась изначально. Увеличилась ли реализация настолько, чтобы перекрыть эту разницу? Именно для того, чтобы вы хорошо понимали, как привлечь прибыль и клиентов, мы сегодня и хотим раскрыть лучшие способы их привлечения.

Перечисленные способы не использует только самый ленивый бизнесмен, но эффективность их может быть различной. Поэтому для того, чтобы они действительно работали, мы рекомендуем вам использовать следующие методы. В первую очередь желательно ограничить срок действия вашего предложения. Подобный маркетинговый ход позволит внушить потенциальному клиенту мысль, что условия скоро могут измениться в невыгодную для него сторону.

Второй вариант похож на первый, однако имеет некоторые нюансы. В этом случае главная задача – красочно расписать достоинства товара (услуги), а затем упомянуть, что количество их весьма ограничено. Это может быть VIP-коллекция или уникальное предложение, от которого сложно отказаться.

Давайте еще немного поговорим о том, как привлечь новых клиентов. Согласитесь, изначально человеку все равно — пойти к вам или в компанию напротив. Предложите первому купившему товар или услугу ценный приз. В качестве оного не обязательно должен выступать продукт, прекрасно подойдет бесплатная консультация эксперта (мастер-класс по макияжу или уходу за внешностью).

Ну и, наконец, для первых клиентов можно придумать какой-то сувенир. Это может быть косметичка, брелок-фонарик с логотипом, некоторые фирмы практикуют угощать конфетами и фруктами, особенно если посещение приурочено к какому-то празднику. Мелочь, а приятно.

Так как привлечь больше клиентов, не предоставив им информацию о себе, не получится, самое время поговорить о рекламе более детально. Казалось бы, что здесь сложного: составьте объявление, распишите свои условия, и в результате у вас отбоя не будет от клиентов. На самом деле все гораздо сложнее. Рекламу потребуется грамотно создать и преподнести потенциальному клиенту, причем она должна затронуть именно те струнки, которые для него важны.

Реклама не должна быть навязчивой, выводить клиента из себя. Наверняка многие вспомнят старый рекламный ролик «Кока-Колы». Простой слоган: «Праздник к нам приходит – всегда «Кока-Кола»!», зимний лес, поезд и Дед Мороз с бутылочкой колы. Ничего лишнего, а насколько запоминается! Из этого вытекает второе правило: реклама не должна быть длинной. Уберите из нее все, что несет негативный оттенок, ваша цель — не отпугнуть, а привлечь клиента. Она должна быть интересной и яркой, привлекать внимание и располагать к себе. И конечно, реклама должна быть направлена исключительно на конкретную целевую аудиторию и подаваться заблаговременно, до наступления продаж.

Очень кратенько пройдемся по видам рекламной продукции, чтобы вы могли понять, какой широкий диапазон воздействия на потенциального клиента у вас в руках. На телевидении можно запустить рекламные ролики или бегущую строку. Иногда маркетологи проплачивают рекламу их продукции во время различных популярных шоу.

Сегодня интернет немного потеснил телевидение, открывая бесконечны простор для деятельности. Здесь можно публиковать пресс-релизы на популярных площадках, демонстрировать баннеры. Наконец, сегодня становится популярным размещение рекламы в общественном транспорте и на городских экранах.

Сегодня завоевать не только доверие, но и банальный интерес клиента дорогого стоит. Поэтому маркетологи день за днем изобретают все более изощренные способы заполучить их внимание. Привлечь клиентов в бизнес – это зачастую значит выжить в кризисные времена. Сегодня интернет становится все более доступным, поэтому многие проекты переносятся в Сеть. Практически все люди любят игровую составляющую, на что решили поставить современные рекламщики. Если вы реализуете продукцию или услуги через сайт – то это настоящая находка. Закажите программистам небольшую игру, которая будет отражать реальное использование вашей продукции, а за правильные ответы начисляйте бонусы, которые можно тратить в процессе совершения покупки.

Ниже мы более детально поговорим о том, как привлечь клиентов в салон красоты, а пока рассмотрим неординарный способ рекламы своего товара или услуг. Очень хорошо этот механизм зарекомендовал себя в случае с салонами, где работают стилисты и профессиональные визажисты, косметологи и другие специалисты. Каждая женщина хочет хорошо выглядеть, но не у всех хватает знаний, чтобы использовать имеющиеся в продаже косметические средства так, чтобы результат был действительно потрясающим. Поэтому салон может назначить проведение бесплатного мастер-класса, на который приглашаются несколько женщин. Непосредственно на модели мастера покажут свое искусство, а параллельно можно рекламировать косметику.

Чего ожидает посетитель подобного заведения? В первую очередь ему необходим релакс. Клиент не хочет выбирать косметику, сидеть в ожидании приема или долго объяснять, чего он хочет. Нет, он ждет, что его встретит настоящий профессионал, который с одного слова поймет, что от него требуется, и приступит к работе. То есть реклама должна отражать, что у вас работают настоящие мастера своего дела.

Второе, что интересует клиента – это сколько он за это удовольствие заплатит. Причем это вопрос решающий, поэтому, говоря о том, как привлечь клиентов в салон, следует отметить, что акции в виде первого пилинга со скидкой, массажа в подарок и прочие демонстрационные вещи работают очень хорошо. Самое главное – оказывать услуги на высочайшем уровне, чтобы в следующий раз человек решил вернутся именно к вам, даже если стоимость процедуры будет уже полной.

Банк – это учреждение, которое предоставляет различные услуги. Это может быть кредитование и переводы, хранение денежных средств на депозитах. Причем каждое такое учреждение отличается своими условиями, а также расценками на предоставляемые услуги. Как привлечь клиентов в банк? На самом деле существует ряд мер, которые признаны эффективными во всем мире. В первую очередь следует обратить внимание на своих постоянных посетителей. Именно через них можно привлечь новых клиентов. Для этого необходимо обязательно подчеркнуть важность данного человека для банка: сделать презент, предложить интересные условия, ссылаясь на длительное сотрудничество.

Думая о том, как привлечь клиентов, банку нельзя забывать о личных связях менеджеров. Одно дело, когда об услугах вы узнаете из газеты, а другое – когда вам расскажет близкий человек. Конечно, предварительно необходимо проработать спектр предложений, с которыми вы сможете выйти к потребителю, который отличит вас от конкурентов.

Кстати, сфокусировав внимание на стоимости предоставляемых услуг, часто забывают про такую важную вещь, как сервис. Клиент банка не должен долго толпиться в очереди, его должно ждать удобное кресло, напитки и одноразовые стаканчики, комфортная обстановка. Сотрудники банка должны максимально быстро разобраться в его проблеме и направить к тому, кто может ему помочь. Зачастую именно проблемы с сервисом и являются решающими, из-за чего люди решают искать для себя новый банк.

Это интересно:  Чем отличаются физические лица от юридических? В чем разница этих статусов? 2019 год

Таким образом, мы подходим к самой главной мысли: мало привлечь клиентов — надо их удержать. А это значит, что необходимо работать со своим сотрудниками, обучать и мотивировать их, объяснять важность их работы и ценность каждого клиента, который к вам зашел. Это простой секрет успеха, о котором часто забывают в погоне за лучшим рекламным слоганом. Соблюдая наши инструкции, вы сможете вывести свои бизнес на новый уровень, при этом не нужно быть гениальным маркетологом, самое главное — хорошо понимать, каким целям служит ваша реклама, и какого клиента вы хотите в конечном итоге привлечь. Чем лучше будет сформулирована эта идея, тем больше клиентов у вас будет в результате. Успехов!

Любому бизнесу необходима хорошая клиентская база. Поэтому предприниматели постоянно пробуют различные виды рекламы и маркетинговые уловки с целью привлечения новых покупателей. Но в условиях жесткой конкуренции известных методов может оказаться недостаточно. Предлагаем подборку эффективных, но пока еще не столь популярных способов, на которые стоит обратить внимание.

Стимулирование потребительского поведения с помощью социальных сетей, мобильных приложений хорошо тем, что позволяет «заманивать» новых клиентов, вызывая у них позитивные эмоции. Так считает Александр Головин, сооснователь сервиса для геймификации BalaLIKEa: «Все существующие методы привлечения клиентов можно назвать «лобовыми». Различные программы лояльности не вовлекают клиентов, а апеллируют только к монетизационной составляющей. Геймификация же включает эмоциональную составляющую. Различные игры повышают азарт». Александр Головин приводит яркий пример — приложение, которое, допустим, предлагает угадать три раза подряд дизайнера платья, а на четвертый раз дает возможность пользователю получить не скидку, а балл или определенное звание. По его мнению, такая игра способна только усилить интерес клиента к продукту.

Иногда геймификация, используемая для продвижения продукта и привлечения внимания к нему, несет в себе не только эмоциональную, но и «утилитарную» составляющую. Например, создатели сервиса emailga.me прибегают к игровым элементам, чтобы заставить пользователя эффективнее работать с электронной почтой, тем самым помогая ему контролировать производительность. В игре жестко ограничено время на то, чтобы дать ответ на входящее электронное письмо. Человек получает награды, если успевает все сделать в срок.

Иногда скромный бюджет на маркетинг заставляет предпринимателей фантазировать и прибегать к весьма креативным способам привлечения клиентов. В то же время именно за счет необычных подходов они и становятся заметнее конкурентов. Илья Маликов, будучи основателем компании «Самоспас», занимающейся производством оборудования, с помощью которого можно покидать здание во время пожара, осознанно делает ставку на неклассический пиар. В его бизнесе проблема заключается еще и в самом потребителе: многие, например, не знают о том, что, имея под рукой специальное оборудование, могут спастись из горящего здания самостоятельно, не дожидаясь пожарных.

Чтобы убедить публику в необходимости иметь такое оборудование в своей семье и в простоте его использования, Илья Маликов устраивает показательные выступления перед тележурналистами. Перед объективами камер молодой предприниматель вместе со своей командой демонстрирует, как правильно пользоваться устройством. Такие шоу фактически являются для «Самоспаса» бесплатной рекламой.

Вот одно из показательных выступлений:

Александр Яныхбаш, бизнес-тренер, эксперт в области подготовки публичных выступлений и сторителлинга, советует сделать слайдовую презентацию, но не в виде аналитического документа, а с элементами сторителлинга. «Проиллюстрируйте жизнь какого-нибудь персонажа. Пусть он будет похож на вашего клиента, чтобы клиент мог увидеть в нем себя, — приводит пример Яныхбаш. – Персонаж столкнется с определенными проблемами, но в кульминационный момент на помощь придет ваша компания и разрешит эти проблемы с помощью товара или услуги! Тот же подход можно использовать и в рекламных коммуникациях, и в сетевой презентации».

Один из примеров удачной презентации — You Are NOT Your Idea

Попробуйте нащупать социальную составляющую в деятельности вашей компании. Это привлечет внимание общественности к проекту и притянет клиентов. Ярким примером обнаружения социально ориентированного решения в рамках глобального бизнеса может служить философия обувной компании TOMS Shoes: за каждую проданную пару обуви производитель дарит вторую пару нуждающимся детям. Подобным образом поступает компания Warber Parker Glasses, запустившая акцию Buy a Pair, Give a Pair: продав одну пару очков, вторую она дарит неимущим. За время своего существования компания успела раздать бедным более полумиллиона пар очков.

На этой фотографии основатель компании TOMS Shoes Блейк Майкоски обувает бедного мальчика:

Российская рекрутинговая компания «Эверт» едва избежала банкротства благодаря тому, что вовремя обратила внимание на социальное решение. Столкнувшись с высокой конкуренцией на рынке и не имея заказов на услуги, Евгений Попов, основатель «Эверт», решил, что на каждого трудоустроенного соискателя будет бесплатно находить работу человеку с инвалидностью. О том, что из этого получилось, мы писали в статье «Эверт»: как помощь инвалидам спасла компанию».

С тем, что социальные сети играют ключевую роль в развитии бизнеса, спорить не приходится. «ВКонтакте», Facebook, Twitter — все эти площадки объединяют вокруг бренда лояльных почитателей. Но есть среди соцсетей и менее изученные ресурсы, которыми российские компании начали пользоваться не так давно — например, Instagram. Эта платформа может быть привлекательной для бизнеса, которому есть, чем радовать глаз потребителя. А с возможностью добавлять видео все стало гораздо интереснее — теперь можно снимать и сам производственный процесс, показывать компанию в динамике.

Александр Морозов, генеральный директор компании «Мастерская облаков», производителя постельного белья для детских кроваток, делится опытом продвижения в Instagram, подчеркивая позитивное отличие этой соцсети от других ресурсов: «Если в ЖЖ, «ВКонтакте» или Facebook кто-то выкладывает пост из разряда «мне только что подарили постельное белье», все тут же начинают писать комментарии о том, что им надоела реклама. В Instagram этого вообще нет. Тут все друг другу что-то продают».

По словам Георгия Сухаржевского, управляющего директора компании по составлению и доставке цветочных букетов «Обрадовал.ру», для его компании Instagram стал серьезным помощником: «Год назад мы захотели сделать сервис, который позволит отправлять заказчикам фотографии готовых букетов. Хотелось максимально упростить эту задачу, и тут нам очень помог Instagram, ведь он позволяет перейти по ссылке с абсолютно любых устройств. Мы начинали с пятидесяти подписчиков, сейчас их уже более двух тысяч. Все они — реальные люди. Я считаю, что данная стратегия сработала очень успешно, особенно с учетом того, что мы ничего за это не платили».

О специфике продвижения бренда в Instagram читайте в статье «3 кита продвижения в Instagram».

Перспективной с точки зрения привлечения клиентов может быть и соцсеть Pinterest, однако пока российские компании пользуются ею не так активно, как Instagram. Хотя вполне возможно, что через год или два мы будем наблюдать взрыв интереса к этому быстроразвивающемуся сервису. Инвесторы оценивают Pinterest как ресурс будущего, отмечая тот факт, что он развивается согласно четко выраженной сегодня тенденции ухода от текста к визуальному контенту.

То, что многие компании сегодня прибегают к возможностям контент-маркетинга, уже ни у кого не вызывает удивления. Немногие пока готовы предоставлять полноценное бесплатное обучение имеющимся или потенциальным клиентам. Например, российская компания SeoPult, занимающаяся продвижением сайтов и работающая на высококонкурентном рынке, привлекает клиентов при помощи проведения бесплатных курсов по SEO. А компания «СКБ Контур» создала «Контур.Школу» и предлагает актуальные вебинары для бухгалтеров и специалистов по госзакупкам.

Предлагаем рассмотреть самые эффективные способы привлечения клиентов.

Исследователи определили наиболее результативные способы привлечения новых клиентов для В2В продаж. В списке 25 направлений лидирует следующая тройка.

  1. Исходящий маркетинг. Старый добрый метод, который действовал еще до появления Интернета. Конечно же, он пережил эволюцию и вышел на новый современный уровень. Однако принципы сохранились. Яркими представителями этого направления являются активные продажи, а также телемаркетинг.
  2. Ивент (событийный) маркетинг. Мероприятия, собирающие целевую аудиторию, не теряют своей силы и актуальности. Компании продолжают увеличивать клиентскую базу с помощью этого способа привлечения клиентов.
  3. Интернет-маркетинг. Относительно юный способ, по сравнению с двумя предыдущими. Однако ему удалось выйти на пьедестал тройки лучших. Охватывает все возможные аспекты продвижения товара с помощью Интернета: рассылка по электронной почте, использование сайта, блога и т.п.. Такая многогранность делает его мощным способом привлечения клиентов.

Прежде чем приступить непосредственно к самому привлечению клиентов, необходимо составить план. Это первый и важный шаг, который определит для компании самый эффективный способ. В плане должен отражаться ожидаемый результат: количество клиентов, необходимые размеры продаж и соответственно желаемая прибыль. Для того, чтобы вывести эти данные важно знать сколько постоянных клиентов нужно компании. А также определить, целевую аудиторию, ее интересы, потребности.

Необходимо установить связь между продуктом компании и потенциальным клиентом. Какие выгоды он получает с покупкой, какие проблемы сможет решить, что улучшить. Частая ошибка при этом, ориентация на всех. Характеристика покупателя должна быть максимально конкретизированной, что упростит выбор способа привлечения новых клиентов.

Составьте список потребностей, которые сможет удовлетворить конкретный товар или услуга. Курироваться можно не только самим продуктом, но и способом его приобретения. К примеру, удобное расположение или простой способ оплаты. После этот список необходимо обработать. Выделить те, которые делают продукт уникальным. Проанализировать конкурентоспособность продукта.

Когда с планом определились, появляется новая задача: донести информацию до клиента. Изначально, компания должна определиться, какую именно информацию будет преподносить. Покупателю не интересно знать о том, какая классная компания хочет предоставить ему шанс. Ему важно понимать конкретные выгоды, которые предлагает предприятие. Даже не столь важен сам продукт, сколько результат для покупателя. Для реализации этой части отличным решением может быть привлечение профессионального колл-центра, заказ услуги холодных звонков.

После этапа планирования, компания должна рассчитать рентабельность способа привлечения клиентов. При этом важны цифры. Посмотрите по плану, сколько постоянных клиентов вам необходимо? Какое количество потенциальных допускается (резервные). Необходимо знать сколько продаж должно состояться каждый месяц и на какую сумму. Отталкиваться при этом нужно от желаемого ежемесячного дохода. Зная точно эти показатели, не сложно посчитать, сколько клиентов необходимо привлечь в день и какой должна быть ежедневная прибыль. Далее компания определяет бюджет привлечения покупателей и выбирает самый подходящий метод.

Это интересно:  Можно ли работать и учиться в аспирантуре? 2019 год

Существует немало путей поиска потенциального покупателя. Среди них можно выбрать самые подходящие по результативности и цене. Начнем с наиболее эффективных.

1. Холодные звонки. Такой способ используется довольно таки давно и до сих пор не теряет своей популярности. Высоких результатов удается достичь с помощью хороших менеджеров. В телемаркетинговых компаниях работают обученные сотрудники. Они с легкостью не только увеличат клиентскую базу, но и назначат встречу или продадут товар.

Телеоператор маркетинговой компании отличается не только профессиональными навыками ведения переговоров. Такой специалист способен оказывать психологическое влияние на клиента и манипулировать его мыслями, действиями. Эффективность этого способа привлечения клиентов увеличивает направленность на индивидуума. Менеджер уже с первых секунд начинает анализ собеседника. Во-первых, есть живой контакт, хоть и по телефону. Это позволяет изучить психотип человека, определить его настроение. Разведать интересы и потребности опытному оператору ничего не стоит. Более того, он способен вызвать необходимую потребность у собеседника.

Преимущества: презентация в холодных разговорах, как правило, имеет некое тепло. Ведь ориентирована на конкретного человека и адаптирована под его характеристики. Привлечение клиентов по телефону позволяет избавиться от шаблонных фраз. Менеджер ведет диалог с потенциальным покупателем. Такой способ привлечения клиентов эффективен в В2В продажах. Во многих предприятиях, чтобы добраться до ЛПР, необходимо пройти через секретаря. Менеджер телемаркетинговой компании с легкостью может обойти этого телефонного стража. Это ускоряет процесс и повышает шансы на заключение сделки.

2. Мероприятия для целевой аудитории. Этот способ привлечения клиентов позволяет собрать потенциальных покупателей под одним поводом. К примеру, презентация или семинар. Таким образом, представители заинтересованной компании могут лично пообщаться с целевой аудиторией. В такой атмосфере легко выявляются проблемы клиентов. Пути их решения определяются сразу же на месте.

Преимущества: компания легко может завоевать доверие потенциальных клиентов. Кроме того, при личном контакте легко выявить потребности и интересы покупателей. Опытные маркетологи компании без проблем преодолевают возможные возражения или опасения аудитории. Главное преимущество, в том, что предприятие может в рамках мероприятия реализовать продукты.

3. Интернет-маркетинг. Позволяет выбрать подходящую ценовую политику и захватить большую аудиторию. Этот способ привлечения клиентов учитывает рассылку по электронной почте, веб-сайт компании, ведение блога, продвижение через социальные сети.

  • Электронная почта. Позволяет потенциального покупателя перевести в ряд перспективного. Предусматривается рассылка специальной информации по e-mail. Также клиенту сообщается о специальных предложениях. Эффективность данного метода оценить сложно. Ведь мало шансов, что письмо не попадет в корзину и, тем более, что клиент вообще перейдет на сайт. Однако, такой результат компенсируется низкими финансовыми затратами.
  • Веб-сайт. Компания, имеющая личный сайт может завлекать посетителей, из которых наберутся подписчики. А из тех сформируется процент перспективных клиентов. Заинтересовать целевую аудиторию можно с помощью интересных предложений, в обмен на подписку. В сочетании с эффективной рекламой в Интернете данный способ действует очень результативно.
  • Блог. Посетитель сайта узнает полезную информацию из личного блога компании. Конечно же, эта информация должна быть действительно важной и ценной. Текст может вызвать у клиента желание сотрудничать.
  • Социальные сети. Актуальный способ привлечения клиентов. Позволяет собрать целевую аудиторию «в одном пространстве». В рамках этого метода используется много pr-ходов. Могут проводиться конкурсы, акции. Это позволит активизировать внимание клиентов. А также увеличить базу покупателей без лишних усилий, с помощью репостов, например.

  1. Неясность в информации. Если из текста непонятно что конкретно предлагает компания, то это значительно снижает эффективность любого способа привлечения клиентов.
  2. Шаблонные фразы. О них все знают, они заезженные и неэффективные. Текст должен быть уникальным и креативным, направленным на потребителя. Не рассказывайте об компании, ее имидже. Вместо «мы» лучше формировать предложение на основе «вы», «для вас».
  3. Отсутствие стимуляции. Информация должна не просто вызывать интерес, а призывать к действиям. Чтобы клиент четко понимал, что ему необходимо делать дальше.
  4. Сложная конструкция текста. Если клиенту придется напрягаться с первых строк, то вряд ли он дочитает до конца. Все предложения должны легко читаться и восприниматься.
  5. Отсутствие временных рамок. Клиент, неограниченных срочностью действий вряд ли кинется что-либо покупать. Ограничить его можно временем или количеством предложений.
  6. Нет обратной связи. Грубая ошибка при рассылке, например, не указать контактов предприятия. Потенциальный покупатель не станет искать информацию о компании, чтобы выйти на связь.
  7. Неинтересное название. Скучный заголовок не задержит на себе внимание клиента. В нем должно быть все: яркость, интерес, интрига.
  8. Чуждые слова. Если текст наполнен непонятными словами и терминами, потенциальный покупатель просто не станет его читать. Поэтому, еще одна важная функция текста – читабельность.
  9. Ничего особенного. Скучная презентация товара не увеличит клиентскую базу. Потребитель должен с первых строк понимать, почему именно с этой компанией он должен сотрудничать. Ведь, наверняка, ваше предприятие не единственное в данной сфере. Но в вашем продукте однозначно должна быть уникальность. Определите отличающие особенности вашего предложения и акцентируйте на них.

Способы привлечения клиентов постоянно изменяются, появляются новые. Если у Вас есть вопросы или задачи по данной теме — будем рады обсудить!

Здравствуйте! В этот статье мы расскажем как привлечь клиентов и повысить продажи в своем бизнесе, познакомим с принципами клиентоориентированности.

Сегодня вы узнаете:

  1. Что означает «клиентоориентированность»;
  2. Какие существуют основные способы привлечения клиентов;
  3. Какие каналы привлечения можно использовать.

Успешность развития любого бизнес-проекта напрямую зависит от количества клиентов. Вопрос их привлечения остается главным для любого предприятия, которое заинтересовано в стабильном увеличении продаж и получении прибыли. В ход идут любые способы и методики, разные способы подачи информации, помогающие заинтересовать потенциальных покупателей продукта.

Под клиентоориентированностью понимается важный элемент любого бизнеса, направленный на поиск путей удовлетворения клиентов и их потребностей. Это помогает обеспечить максимально полный и постоянный поток, повышение продаж.

Простыми словами – компании направляют все ресурсы на изучение нужд потребителей, а принцип «клиент всегда прав» воплощается на деле.

Именно ориентирование на клиента способно сделать бизнес-проект более эффективным, повысить товарооборот. Речь идет не просто об улучшении качества обслуживания или смс-рассылках с акционными предложениями. Это желание угодить во всем и превратить случайного посетителя в постоянного покупателя.

Основные правила клиентоориентированности:

  • Весь персонал должен внимательно относиться к посетителям, стараться предупредить их пожелания;
  • Ориентацию на клиента необходимо развивать внутри самой компании, направлять ее на работников;
  • Любые изменения ассортимента, моделей или модификаций должны быть продиктованы только желанием дать потребителям максимальную пользу, а не прихотями владельцев бизнеса;
  • Обслуживание должно опережать требования посетителей.

Организация ориентации на клиента начинается изнутри компании. Для этого руководство может поощрять менеджеров по продажам и другой персонал денежными премиями за высокое качество обслуживания. Хороший эффект дают регулярные тренинги, на которых прорабатываются конфликтные ситуации и особенности общения с «проблемными» клиентами.

  1. Добросовестное отношение к работе. Для удовлетворения нужд клиентов следует старательно относиться к обслуживанию каждого человека и предлагать ему только качественный товар высокого качества.
  2. Внимание к каждой мелочи. Следует учитывать моменты, которые могут вызвать недовольство или раздражение, устранять недочеты в работе обслуживающего персонала.
  3. Изучение потребностей покупателей. Кроме изучения пожеланий и требований к товарам, можно наладить обратную связь. Это поможет понять – оправдались ли ожидания от качества или свойств купленной вещи.
  4. Работа на опережение. Для привлечения потенциальных клиентов необходимо выполнять обслуживание более качественно, чем ожидает потенциальный покупатель. Получив положительные эмоции, он обязательно вернется, расскажет о компании своим знакомым.
  5. Желание понять потребителя. Хороший способ проработать слабые места – поставить себя на место потенциального клиента. Это поможет понять: комфортно ли ему совершать покупку, насколько качественный товар ему предлагается.

Компания должна понять, кто входит в круг ее потенциальных клиентов, что они ожидают от продукции или услуги. Необходимо выстраивать отношения, основанные на доверии и взаимопонимании. Это не всегда выгодно для предприятия на первых этапах, но обязательно принесет отличные доходы в будущем.

Под каналами привлечения клиентов понимаются различные способы установления контакта между покупателем и продавцом. Их должен создавать сам предприниматель, который заинтересован в повышении дохода. Он может использовать активные или пассивные каналы, корректируя их под особенности товаров или услуг.

Наиболее интересны активные каналы привлечения клиентов:

Канал предполагает перераспределение продаж между разными компаниями (непосредственный производитель и промежуточный реализатор товаров).

Фактически вторая фирма занимается рекламой и привлечением покупателей для первой за определенный процент от продаж. Дилеры должны иметь ресурсы и персонал для работы над проектами, и могут в короткие сроки захватить целый сегмент рынка.

Среди положительных сторон такого канала привлечения:

  • Высокая продуктивность и достижение результатов в сжатые сроки;
  • Наличие обученных маркетологов и персонала, понимающего тонкости рекламы, выкладки или раскрутки брендов;
  • Экономия, которая состоит в отсутствии необходимости производителю нанимать подобных сотрудников, тратить время и средства на рекламные акции.

Канал в этом случае ищет сам предприниматель, который старается в ходе личной встречи склонить клиента к покупке, заключить сделку. Он активно используется в сфере сетевого маркетинга.

Имеет следующие плюсы:

  • Целью является получение результата, т. е. проданный товар или услуга;
  • Дает высокую продуктивность, ведь при личной встрече шансы добиться положительного результата гораздо выше.

Из минусов канала прямых продаж:

  • Большие затраты на обучение и постоянную переподготовку персонала;
  • Присутствие риска, что затраченное на потенциального покупателя время не окупится;
  • Поиск индивидуального подхода к каждому покупателю, требующий времени.

Такой канал предполагает заключение между двумя компаниями или частными предпринимателями договора о сотрудничестве. Оно направлено на обмен базой клиентов, ее увеличение и обработку большого сегмента рынка.

У такого союза имеются достоинства:

  • Экономия бюджета предприятий;
  • Быстрый запуск проектов и возможность большого охвата.

Но при партнерстве всегда существует риск потерять прибыль или часть клиентуры при обмане второй стороны, неожиданном выходе ее из проекта.

Популярный и хорошо известный канал, которым активно пользуются многие коммерческие компании. Он не предполагает прямых продаж и встреч с клиентом. Менеджеры ограничиваются небольшим телефонным разговором, где озвучивают предложение, рассказывают о достоинствах продукции.

Это интересно:  Вступление приговора в законную силу: порядок и сроки 2019 год

Преимущества телемаркетинга:

  • Достаточно экономичный канал, исключающий непродуктивные поездки, потерю времени на передвижение по городу;
  • Короткий период до запуска канала.

Из отрицательных моментов:

  • Минимум возможностей для презентации товара;
  • Небольшое количество продукции, которую можно реализовать в таких условиях.

Так называемое «сарафанное радио» всегда было наилучшим каналом привлечения новых потребителей. Многие удовлетворенные клиенты не только возвращаются, но и охотно рекомендуют компанию или ее продукты знакомым, друзьям, размещают отзывы в интернете.

Основные достоинства такого канала:

  • Большая экономия на рекламе;
  • Эффективность отзывов, основанная на доверии среди друзей.

Из недостатков:

  • Необходимость поиска индивидуального подхода к каждому клиенту, что требует профессионализма от персонала;
  • Длительность раскрутки способа, на который уходит несколько месяцев или даже лет.

Ошибкой будет не использовать в той или иной мере все каналы. Опытные предприниматели умело манипулируют достоинствами каждого, добиваясь хороших результатов и продаж.

При открытии нового предприятия возникает необходимость в поиске потребителей. На этом этапе следует использовать различные методы, которые помогут сделать бренд или магазин более узнаваемым.

Для распространения информации можно использовать простые и недорогие способы:

  • Расклеить объявления в местах наибольшей проходимости потенциальных покупателей. Этот способ рассчитан на потребителя, не имеющего интернета или людей старшего возраста. Объявления следует делать оригинальными и привлекающими внимание.
  • Попросить знакомых и друзей распространить информацию о новой компании среди их круга. Это поможет не только привлечь первых клиентов, но и создаст определенный положительный образ из отзывов, улучшит репутацию.
  • Раздавать периодически листовки прохожим на улице. Хорошим маркетинговым ходом станет обмен такой листовки на скидку, бонусную карту или небольшой подарок. Ее могут передать знакомым или коллегам по работе, что только увеличит круг людей, знающих о компании или бренде.
  • Воспользоваться разными вариантами рекламы с помощью интернета, телевидения или печатных изданий. Из недорогих вариантов – красочные билборды, вывески или баннеры.
  • Презенты для первых клиентов. Небольшая скидка на покупку не ударит по бюджету предприятия, но привлечет внимание с помощью «сарафанного радио», приведет новых гостей, быстро окупится оборотами.

Для новых предприятий важно создать положительное первое впечатление. Если сразу выбрать ориентирование на довольного клиента, фирма быстрее и увереннее закрепит свое положение на рынке.

Для предприятий, которые хотят увеличить прибыль засчет большого количества покупателей, маркетологи предлагают использовать большой спектр интересных и креативных способов:

  • Правильный подход к демонстрации товара. Лучше привлекать специалистов по выкладке (мерчендайзеров), которые помогут представить продукцию «лицом», оригинально оформят витрины.
  • Дать покупателям возможность экономить. Это нормальное желание для большинства потребителей, поэтому небольшой презент при первом или регулярном посещении привлечет внимание (дополнительная бонус-услуга в салоне красоты, бесплатный коктейль новым клиентам кафе).
  • Выпуск лимитированных купонов. Неплохой способ рекламы и вариант поднятия продаж. При качественном обслуживании часть посетителей с купонами останется постоянными потребителями.
  • Дисконты и скидочные карты для постоянных клиентов. Этот вариант хорошо работает с накопительной системой бонусов, стимулируя совершать покупки товаров или услуг в одном месте.
  • Розыгрыш ценных призов и проведение лотерей. Затраты с лихвой окупятся привлечением большого числа новых клиентов.
  • Оригинальное оформление всех вывесок. Они должны привлекать внимание, сообщать об акциях и вызывать позитивный настрой, запоминаться случайным прохожим.
  • Изюминка обслуживания. Хороший пример – баловать клиентов чашечкой кофе с конфетой, на обертке которой изображен логотип заведения.
  • Эффектный внешний вид. В любом магазине или салоне, который желает привлекать клиентов, внимание уделяется не только подаче товара или вывеске. Значение имеет ненавязчивый приятный запах, удобное расположение полок, уровень освещенности и чистота униформы персонала.

Такие способы можно комбинировать, сочетать в различной последовательности. Только постоянно напоминая о своем бренде, можно добиться увеличения спроса и повышения потока клиентов.

Последний финансовый кризис ударил по карманам потребителей разного уровня. Заметно просели продажи по товарам не первой необходимости, а многие услуги не пользуются спросом. С целью экономики ресурсов и желания более плотно взаимодействовать с потенциальными покупателями, многие компании активизируют свою работу в интернете.

В условиях кризиса поиск ответа на вопрос «как привлечь новых клиентов?» становится главной задачей всего управленческого персонала. Среди последних наработок маркетологов, которые помогут в кризис, можно выделить:

Во время экономического спада баннеры в печатных изданиях становятся роскошью и не приносят ожидаемой прибыли (да и сами тиражи сокращаются). Использование контекстной или таргетированной рекламы, полезные статьи со ссылками и интересная информация отлично привлекут внимание к продукции.

Реклама должна стать более мобильной и гибкой, учитывать возраст, пол и предпочтения человека.

В качестве отличного эконом-варианта можно использовать одностраничный сайт. С его помощью неплохо подается главная информация, легче описать положительные стороны услуг или продукта, стимулировать его приобретение.

В век технологий создать собственный сайт стремится любая компания. Он будет приносить хорошие результаты, если наполнением и раскруткой займется опытный специалист. Большое внимание необходимо уделять качеству оформления, неординарной подаче материалов, адаптации сайта под мобильные устройства.

Это неплохой вариант привлечения клиентов, который может повысить доход при правильной подаче. На роль менеджера по звонкам лучше пригласить обученного специалиста. Он постарается с помощью различных приемов склонить к заключению договора или сделки, сможет представить товар в максимально выгодном свете.

Такие прямые активные продажи можно вести не только с помощью телефонных переговоров. Новый вариант – рассылка электронных писем на почту клиентов с предложениями или аукционными купонами.

Для повышения интереса к производителю и компании среди пользователей интернета следует применять креативные и неординарные способы: проводить конкурсы и розыгрыши ценных призов, изготовлять контент с юмором, дарить подписчикам больше позитивных эмоций.

С каждым годом стремительно растет число активных пользователей интернета. Поэтому не стоит игнорировать такой простой и очень действенный канал для привлечения клиентов в бизнес. При правильном подходе он сможет охватить большое количество потенциальных потребителей, проживающих в отдаленных районах.

Как мы говорили, собственный сайт старается иметь любая компания. Чтобы привлекать посетителей, он должен стать настоящей витриной с идеальной выкладкой, интересным оформлением и максимально удобной обратной связью.

Его можно использовать как интернет-магазин или в качестве каталога продукции, проводить опросы о товарах или устраивать розыгрыши призов.

Оптимальные способы привлечь клиентов в бизнес с помощью всемирной паутины все чаще показывают большую эффективность, чем привычные маркетинговые техники.

Самые популярные варианты, доступные любому предпринимателю:

  • Продвижения сайта с помощью SEO. Речь идет о «раскрутке» современными методиками. Лучше привлечь специалиста-маркетолога, который подберет качественный контент и поможет поднять сайт в поисковой системе на первые места.
  • Ведение групп и сообществ в социальных сетях. Развлекательные сайты типа «Одноклассников» или «Вконтакте» давно стали отличной торговой и рекламной платформой. Привлечение клиентов с их помощью – недорогой, но очень эффективный способ. В некоторых случаях группа отлично заменяет сайт, давая потребителям быструю обратную связь и максимум информации о товарах. Но результат будет только при регулярном наполнении хорошим и содержательным контентом, поддержании активности в сообществе на высоком уровне.
  • Размещение контекстной рекламы. Еще один способ привлечения клиентов в интернете, в основе которого лежит поиск по определенным фразам или словам. К нему часто прибегают на начальных этапах «раскрутки». Он достаточно дорогостоящий, поэтому лучше воспользоваться услугами профессионалов по настройке контекстной рекламы.
  • Email-рассылки. Способ привлечения заключается в распространении писем с коммерческим или акционным предложением на электронные адреса потенциальных клиентов. Это достаточно эффективный канал, требующий определенных навыков. Поэтому email-рассылки лучше поручить опытному специалисту, который знает, как не допустить попадания этих рекламных писем в спам.
  • Тизерная реклама. Настраивается на определенную группу потенциальных потребителей, появляется в разных частях монитора. Предлагает услуги компании людям, наиболее заинтересованной в ней.
  • Ведение канала на YouTube. Новый способ набирает обороты и позволяет привлекать клиентов интересными обзорами и отзывами в формате видеоролика. Можно использовать скрытую рекламу, предлагая известным блоггерам или медийным личностям за небольшую плату «расхваливать» продукцию.

Если нет знаний в этой сфере, можно обратиться к партнерским программам. На специализированных площадках можно найти специалистов, которые за умеренную плату помогут в привлечении клиентов. В условиях кризиса именно продвижение бренда через интернет может дать наибольший процент новых потребителей при минимальных вложениях.

Многие предприятия тратят на привлечение новых клиентов огромные суммы, но жалуются на низкую отдачу и отсутствие желаемого результата.

Изучая принципы их работы и обслуживания, можно определить несколько типичных ошибок:

  • Отсутствует четкий портрет потребителя товаров или услуг. Успешная компания всегда собирает и анализирует информацию о клиентах. Это помогает создавать рекламу и акции, рассчитанные на конкретную нишу.
  • Персонал не знакомится с новыми методиками оптимизации на клиента, не участвует в специальных тренингах. Интересные программы в виде вебинаров часто демонстрируются в интернете, а опытные психологи могут помочь в организации обучения.
  • Используется небольшое количество способов. Руководство должно умело манипулировать любыми доступными методами по привлечению новых покупателей. Можно одновременно совмещать активную рекламу в интернете и раздавать флаеры прохожим, проводить розыгрыши призов в магазине и выкладывать видеоролики на собственном канале.
  • Отсутствует конкретное торговое предложение, которое выгодно выделит бренд и товары на фоне остальных конкурентов. Оно должно объяснять все преимущества продукции, особенности производителя и выгоду для покупателя.
  • Менеджеры не владеют техниками холодных звонков, не умеют предоставлять информацию максимально выгодно и полно.

Большинство ошибок лежат на поверхности и легко выявляются при несложном анализе. Свой бизнес необходимо постоянно изучать, отслеживать взаимосвязь между способами рекламы и колебанием покупательских потоков. Это поможет вовремя установить факторы, прямо или косвенно мешающие развитию и привлечению новых клиентов.

Статья написана по материалам сайтов: businessman.ru, kontur.ru, creativecallproject.ru, kakzarabativat.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector