+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Компенсация за задержку рейса — особенности, правила расчета и рекомендации 2019 год

Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам. К ним относятся:

  1. Природные катаклизмы;
  2. Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
  3. Требования государственных структур;
  4. Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
  5. Отраслевые забастовки работников;
  6. Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.

Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время.

Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена. Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы.

Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены.

Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода.

Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.

Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261). Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.

Если отметки не будет, то доказать отсрочку вылета будет сложнее. Главное — не нервничайте: закон на вашей стороне. Помимо компенсации за задержку рейса, что еще может предложить авиаперевозчик туристам?

На основании пункта 99 ФАП пассажиры задержанного рейса могут рассчитывать на получение следующих сервисов: При отсрочке вылета на 2 часа. В этом случае туристам с детьми дошкольного возраста должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка. Все пассажиры (не только с детьми) должны быть обеспечены питьевой водой, а также в процессе ожидания они имеют право на отсылку двух сообщений по электронной почте или факсу, а также осуществление двух звонков по телефону.

В дополнение к вышеперечисленному туристам должно быть предложено горячее

органов; если произошла забастовка сотрудников аэропорта; если рейс отменили из-за обнаружения неисправности самолета, по причине которой имела место угроза здоровью и жизни пассажиров; если имели место форс-мажорные обстоятельства (беспорядки, боевые действия, теракты, стихийные бедствия).

Рейс отменили за несколько дней Традиционно вместе с сообщением об отмене рейса авиакомпания предлагает вам два варианта решения проблемы.

Альтернативный перелет. Это может быть другой маршрут того же перевозчика или рейс другой компании.

Менять пункт назначения при этом нельзя.

Возврат стоимости авиабилета в полном объеме (вынужденный отказ, согласно Федеральных авиационных правил). Если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два (скажем, отдельно Москва-Лондон и отдельно Лондон-Эдинбург), и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Москва-Лондон, а билет из Лондона в Эдинбург придется сдавать по обычным правилам тарифа.

Если отмена коснулась второй части вашего

Это подтверждение вашей регистрации на рейс!

  1. Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
  2. Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).
  3. Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.

Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:

Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:

  • Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
  • Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.

Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:

  • Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:

    Местом в гостинице до самого момента вылета.

В случае задержки на 3 часа и расстоянием меньше 1,5 тыс.

км, пассажир может рассчитывать на €250. Если вы ожидали рейса больше 4 часов, а сам перелет – превышает расстояние в 3,5 тыс. км, тогда компенсация возрастает до €600.

Претендовать на выплату компенсации можно даже через несколько лет после выполнения рейса. Кроме денежной компенсации, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиров:

  1. Когда рейс задержали на 2 часа: водой.
  2. Когда рейс задержали на 4 часа: горячим питанием.
  3. Когда рейс задержали на 6 часов и более: номером в гостинице на время ожидания и бесплатным трансфером.

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию.

Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса.

Также авиакомпания обязана оплатить не только номер, но еще питание в ресторане и трансфер. Следует уточнить, что ночное время суток начинается с 22:00, а утреннее — с 6:00.В том случае, когда случается задержка рейса, права пассажиров разных авиакомпаний могут немного отличаться.

Например, «Аэрофлот», помимо бесплатного номера в гостинице, предоставляет своим пассажирам бесплатное хранение багажа в аэропорту. Другая компания, «КрасЭйр», оплачивает не только номер и доставку до него пассажиров, но и трехразовое питание.Если случилась задержка рейса, права пассажиров предусматривают получение компенсации в размере двадцати пяти процентов за каждый час ожидания следующего вылета.

Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету. В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок). В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д. к содержанию Когда авиакомпания не виновата?

В этом случае туристам с детьми дошкольного возраста должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка.

  1. При отсрочке вылета на 8 часов (днем) и 6 часов (ночью). Туристы вправе рассчитывать на размещение в гостиничном номере, доставку к месту проживания и хранение своего багажа.

Эти услуги предоставляются бесплатно и зависят от времени, проведенного в аэропорту в ожидании полета.

Подробно о бесплатных услугах авиакомпании при задержке вылета можно прочитать в разделе : В случае, если был задержан или отменен не регулярный, а чартерный рейс, ответственность перед пассажирами несет туроператор, который заключал договор с авиакомпанией.

Для их получения обменяйтесь

Обращаться нужно на стойку информации, либо к представителю той авиакомпании, которая выполняет ваш рейс.

Авиаперевозчик обязан оповестить пассажиров о времени задержки отлета, а также о конкретной причине. Сделать это он может посредством акустических установок или лично.

отказаться от перелета. В этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже такого, который имеет статус невозвратного; потребовать, чтобы вам поставили отметку в билете, о том, что рейс задержан. Подтвердить задержку рейса можно и по прибытии, так как у вас будет стоять отметка о времени прилета.

Но лучше сделать это так: представителя компании попросите от руки написать точное время вылета, а также заверить это печатью компании.

Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера.

Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт.

Выезд несколько раз переносился. После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил.

Это интересно:  Однополый брак в России. Где разрешены однополые браки? 2019 год

Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.По прилете в московский аэропорт я обратился на стойку информации и попросил поставить отметки о задержке обоих рейсов.

Такие отметки обычно ставят на обратной

Размер компенсации зависит от расстояния отложенного перелета и времени задержки.

Таким образом, выплата за двухчасовую задержку рейса, совершаемого в пределах одного континента, будет существенно отличаться от такой же задержки при трансконтинентальном перелете.

Компенсация за задержку авиарейсов в России Если говорить о российском законодательстве, то, по статье 126 , пассажир имеет право на предъявление претензии к авиакомпании в период, равный шести месяцам с момента прилета в пункт назначения. Претензионное заявление можно подать лично либо переслать заказным письмом и лучше с полной описью приложенных документов. Перевозчик обязан принять решение по вашему претензионному заявлению в течение 30 дней.

Копия претензии, а также доказательство её отправления лучше сохранить.

Они вам пригодятся в случае подачи иска в суд.

Необходимость в этом может возникнуть, если ваше обращение проигнорируют либо виновники откажутся компенсировать понесенные расходы.

Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам. К ним относятся:

  1. Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
  2. Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
  3. Требования государственных структур;
  4. Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.
  5. Природные катаклизмы;
  6. Отраслевые забастовки работников;

Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время. Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена.

Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным.

Это связано с тем, что по статистике около 5% людей не являются на рейс, а продажа билетов сверх нормы позволяет получить большую прибыль.

Если вам не хватило места в самолете из-за действий авиакомпании, то вам должны выплатить компенсацию.

  1. Если рейс был отменен из-за его невыгодности.

Что касается случаев, когда компания не виновна в задержке, тут все немного сложнее.

Большинство рейсов отменяются по причине неудовлетворительных погодных условий. Полеты в плохую погоду представляют опасность для пассажиров. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то необходимо знать, что рейс должен быть перенесен.

Компенсация в данном случае не предусмотрена, так как погода изменчива, а предугадать её изменение бывает очень сложно. Также авиакомпания не в задержке рейса, если случились непредвиденные обстоятельства. К ним относятся:

  1. Природные катаклизмы, террористические акты и другие обстоятельства, повлиять на которые компания не может;

В случае отказа, юристы рекомендуют пассажирам заплатить за перечисленные услуги из собственных средств, но обязательно сохранить подтверждающие факт оплаты документы/расписки/чеки/квитанции и взыскать с авиапредприятия понесенные расходы через суд.

«Принуждать» перевозчика к выплате прописанной в Монреальской конвенции компенсации пассажирам придется через суд. В случае с чартерными рейсами, ответственность за доставку людей в пункт назначения несет туроператор, с которым заключался договор на обслуживание.

Весь год вы готовились, и вот он отпуск. Билеты на самолет куплены, чемоданы упакованы, но незадача — рейс задерживают. Настроение начинает катастрофически ухудшаться. Что делать в подобной ситуации? Куда бежать? Требовать компенсацию за задержку рейса или сдавать билеты? Главное — не паникуйте. Существует определенный порядок, регламентирующий действия и авиакомпаний, и пассажиров в этой ситуации. Мы расскажем обо всем.

Итак, вы получили не очень приятную информацию о задержке вылета самолета. В первую очередь надо найти представителя авиаперевозчика и уточнить у него следующее:

  • Причину задержки.
  • Ее продолжительность.
  • Порядок ваших последующих действий.
  • Возможность получения талонов на горячее питание, прохладительные напитки, а также проживание в гостинице. Эти «опции» зависят от того, на какой срок задержан вылет самолета.

На заметку! В случае, если ничего предоставлено не было (включая компенсацию за задержку рейса), а сотрудники все «испарились», то по возвращении из отпуска (с новыми силами) обращайтесь с претензией в компанию авиаперевозчика.

  • Вероятность предоставления перелета на альтернативной основе.

Важно! На основании пункта 228 ФАП (Федеральных авиационных правил) потребуйте от сотрудника авиакомпании (или любого другого служащего аэропорта) документ-справку или отметку на вашем билете о задержке рейса. Сделать это надо в обязательном порядке. Этот документ вам очень понадобится, когда позднее вы будете обращаться с заявлением на компенсацию задержки рейса. Если отметки не будет, то доказать отсрочку вылета будет сложнее. Главное — не нервничайте: закон на вашей стороне.

Помимо компенсации за задержку рейса, что еще может предложить авиаперевозчик туристам? На основании пункта 99 ФАП пассажиры задержанного рейса могут рассчитывать на получение следующих сервисов:

  • При отсрочке вылета на 2 часа. В этом случае туристам с детьми дошкольного возраста должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка. Все пассажиры (не только с детьми) должны быть обеспечены питьевой водой, а также в процессе ожидания они имеют право на отсылку двух сообщений по электронной почте или факсу, а также осуществление двух звонков по телефону.
  • При отсрочке вылета на 4 часа. В дополнение к вышеперечисленному туристам должно быть предложено горячее питание.

На заметку! В дневное время предоставлять пищу должны каждые 6 часов, а ночью каждые 8.

  • При отсрочке вылета на 8 часов (днем) и 6 часов (ночью). Туристы вправе рассчитывать на размещение в гостиничном номере, доставку к месту проживания и хранение своего багажа.

Важно! Все сервисы должны быть предоставлены бесплатно.

Каким образом можно получить компенсацию при отсрочке вылета? Сделать это и легко, и сложно одновременно. Легко, потому что для получения компенсации за задержку рейса самолета достаточно предоставить в авиакомпанию следующие документы:

  • Билет с отметкой об отсрочке вылета.
  • Заявление, написанное в простой письменной форме.

На заметку! Заявление и билет можете отправить ценным заказным письмом (с описью) с обязательным письменным уведомлением. В этом случае у вас на руках будет квитанция об отправлении. Тогда у перевозчика не будет соблазна утверждать, что заявления не было.

Сложно, потому что вряд ли в компании вас встретят с «распростертыми объятиями». Ведь каждый перевозчик старается любыми способами уклониться от выплат компенсаций за те или иные огрехи в своей работе.

Если авиакомпания категорически отказывается выплачивать компенсацию за задержку рейса, то следует обращаться в судебные органы. Туда надо представить следующие документы:

  • посадочные талоны, билеты и багажные квитанции;
  • справку или отметку об отсрочке рейса (ее надо получить на стойке регистрации в аэропорту);
  • договорные обязательства авиаперевозчика (то есть, договор на оказание услуг);
  • показания очевидцев (для этого обменяйтесь с попутчиками номерами телефонов);
  • чеки о транспортных расходах, а также покупке напитков, еды и проживании в гостинице.

Все эти документы подтверждают факт нарушения перевозчиком своих договорных обязательств.

На заметку! Чаще всего, авиакомпании не заинтересованы доводить дело до суда. Так как, если подобный вопрос будет рассматриваться служителями Фемиды, то есть риск того, что перевозчику придется дополнительно ко всему еще выплатить за моральный и физический (если говорить о здоровье, ведь нервные клетки не восстанавливаются) ущерб, а также штраф за нарушение договорных условий.

Это интересно:  Ст. 210 УК РФ. Организация преступного сообщества (преступной организации) или участие в нем (ней). Комментарии, судебная практика 2019 год

Пассажирам чартерного рейса положены такие же компенсации, как и туристам, летающим регулярными рейсами. В случае отсрочки вылета им надо действовать по той же «схеме», что и всем остальным.

Существует только один нюанс: по поводу компенсации в случае задержки рейса необходимо обращаться не к авиаперевозчику, а к туроператору, с которым и был заключен договор на обслуживание.

В России компенсация за задержку рейса самолета регламентирована таким законом, как «О защите прав потребителей»:

  • Если вина за задержку рейса возложена на авиакомпанию, то в соответствии с пунктом 5 статьи 28 турист имеет право на получение от перевозчика денежной выплаты в размере 3% от стоимости приобретенного билета (причем, за каждые 60 минут ожидания).

На заметку! А в соответствии со статьей 120 ВК (то есть, Воздушного кодекса) РФ, пассажир может получить 25% МРОТ за каждые 60 минут ожидания (но, не более половины стоимости приобретенного билета).

  • Согласно пункту 2 статей 13 и 15, пассажир может претендовать на возмещение морального, материального и физического ущерба (вы нервничали, то есть ваше здоровье пострадало в какой-то степени).

Важно! Договор имеет распространение исключительно на международные чартерные и регулярные рейсы.

Давайте разберемся на конкретной ситуации, произошедшей в начале декабря 2017 года. Тогда было задержано (почти на 2 часа) порядка 40 рейсов из столицы России — Москвы. Некоторые люди находились в терминале аэропорта, а другие ожидали непосредственно на борту авиалайнера. Людей не выпускали из салонов самолетов по причине того, что командиры кораблей могли «стартануть» в любую минуту, как только получат «добро» на запуск двигателей и взлет.

Пассажирам в самолетах было объявлено, что в том случае, если ими будет принято решение покинуть борт, то они потеряют возможность перелета (то есть, речь о компенсации за задержку рейса «Аэрофлота» вообще не шла). Обслуживание же туристов, ожидающих своих рейсов в аэропорту, проходило в соответствии с ФАП.

Что можно было сделать в той ситуации:

  • Ни в коем случае не занимать выжидательную позицию. Надо было идти к стойке авиаперевозчика и пытаться узнать максимум о причинах задержки, возможной ее продолжительности и ваших дальнейших действиях.

Важно! Если вы уже были на борту авиалайнера, то экипаж был не вправе вас удерживать, если вы решили сойти и не продолжать путешествие с этой компанией.

  • Как только вы покинули борт самолета, следовало заявить (в письменном виде) о своем отказе лететь. Причем, в соответствии с пунктом 227 ФАП, независимо от того, рейс был задержан или отменен, отказ трактовался бы, как вынужденный.

Важно! Помните: правом вынужденного отказа от полета могут воспользоваться не только туристы, ожидающие в аэропорту, но и пассажиры, уже занявшие места на борту авиалайнера. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ все они смогут вернуть денежные средства, потраченные на приобретение билетов.

В случае задержки рейса какая компенсация предусмотрена на территории стран, входящих в Европейский Союз, а также Соединенных Штатов Америки? Сумма выплат регламентирована в соответствии с таким документом, как ЕС № 261/2004 (закон, распространяющийся на все авиакомпании мира), и зависит от расстояния, на котором находятся друг от друга пункты назначения:

  • если между городами менее 1500 километров, то сумма возврата составит порядка 250 евро на каждого пассажира (то есть, около 18 900 рублей);
  • 1500-3500 километров — 400 евро/30 000 руб.;
  • свыше 3500 километров — 600 евро (то есть, приблизительно 45 тыс. рублей на каждого туриста).

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • Пунктом отправления или прибытия в обязательном порядке должен быть терминал аэропорта, расположенный на территории Евросоюза.
  • Отсрочка вылета должна быть 3 часа или более.
  • Отмена вылета по вине авиакомпании (то есть, не из-за забастовочных мероприятий работников аэропорта или непогоды).
  • Отказ в посадке пассажира в авиалайнер по вине перевозчика (например, из-за овербукинга). В этом случае турист получает полную стоимость приобретенного билета и все компенсации.

Рассмотрим ситуацию на примере: вы летите из Хельсинки в Сплит с пересадкой в Вене. Если вы купили один билет, то перевозчик будет ответственен за рейс Вена-Сплит. И в случае опоздания на этот рейс вам будет предоставлена возможность добраться туда другим ближайшим рейсом, в котором имеются свободные места.

Важно! По поводу компенсации: она вам положена только в том случае, если вы прибыли в пункт назначения с задержкой в 3 часа (или более).

Если же вы приобрели два отдельных билета, то есть, один — Хельсинки-Вена; а второй — Вена-Сплит, то в случае опоздания на второй рейс перевозчик не несет никакой ответственности. Это ваши проблемы.

В теории все так. Как будет на практике, мы не знаем. Но, уверены, если вы будете придерживаться наших рекомендаций, и проявите настойчивость, то у вас все получится.

И еще один совет: отправляясь в путешествие, не лишним будет ознакомиться с отзывами о перевозчиках.

Весь год вы готовились, и вот он отпуск. Билеты на самолет куплены, чемоданы упакованы, но незадача — рейс задерживают. Настроение начинает катастрофически ухудшаться. Что делать в подобной ситуации? Куда бежать? Требовать компенсацию за задержку рейса или сдавать билеты? Главное — не паникуйте. Существует определенный порядок, регламентирующий действия и авиакомпаний, и пассажиров в этой ситуации. Мы расскажем обо всем.

Итак, вы получили не очень приятную информацию о задержке вылета самолета. В первую очередь надо найти представителя авиаперевозчика и уточнить у него следующее:

  • Причину задержки.
  • Ее продолжительность.
  • Порядок ваших последующих действий.
  • Возможность получения талонов на горячее питание, прохладительные напитки, а также проживание в гостинице. Эти «опции» зависят от того, на какой срок задержан вылет самолета.

На заметку! В случае, если ничего предоставлено не было (включая компенсацию за задержку рейса), а сотрудники все «испарились», то по возвращении из отпуска (с новыми силами) обращайтесь с претензией в компанию авиаперевозчика.

  • Вероятность предоставления перелета на альтернативной основе.

Важно! На основании пункта 228 ФАП (Федеральных авиационных правил) потребуйте от сотрудника авиакомпании (или любого другого служащего аэропорта) документ-справку или отметку на вашем билете о задержке рейса. Сделать это надо в обязательном порядке. Этот документ вам очень понадобится, когда позднее вы будете обращаться с заявлением на компенсацию задержки рейса. Если отметки не будет, то доказать отсрочку вылета будет сложнее. Главное — не нервничайте: закон на вашей стороне.

Помимо компенсации за задержку рейса, что еще может предложить авиаперевозчик туристам? На основании пункта 99 ФАП пассажиры задержанного рейса могут рассчитывать на получение следующих сервисов:

  • При отсрочке вылета на 2 часа. В этом случае туристам с детьми дошкольного возраста должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка. Все пассажиры (не только с детьми) должны быть обеспечены питьевой водой, а также в процессе ожидания они имеют право на отсылку двух сообщений по электронной почте или факсу, а также осуществление двух звонков по телефону.
  • При отсрочке вылета на 4 часа. В дополнение к вышеперечисленному туристам должно быть предложено горячее питание.

На заметку! В дневное время предоставлять пищу должны каждые 6 часов, а ночью каждые 8.

  • При отсрочке вылета на 8 часов (днем) и 6 часов (ночью). Туристы вправе рассчитывать на размещение в гостиничном номере, доставку к месту проживания и хранение своего багажа.
Это интересно:  Выговор это - определение, требования, основания и последствия 2019 год

Важно! Все сервисы должны быть предоставлены бесплатно.

Каким образом можно получить компенсацию при отсрочке вылета? Сделать это и легко, и сложно одновременно. Легко, потому что для получения компенсации за задержку рейса самолета достаточно предоставить в авиакомпанию следующие документы:

На заметку! Заявление и билет можете отправить ценным заказным письмом (с описью) с обязательным письменным уведомлением. В этом случае у вас на руках будет квитанция об отправлении. Тогда у перевозчика не будет соблазна утверждать, что заявления не было.

Сложно, потому что вряд ли в компании вас встретят с «распростертыми объятиями». Ведь каждый перевозчик старается любыми способами уклониться от выплат компенсаций за те или иные огрехи в своей работе.

Если авиакомпания категорически отказывается выплачивать компенсацию за задержку рейса, то следует обращаться в судебные органы. Туда надо представить следующие документы:

  • посадочные талоны, билеты и багажные квитанции;
  • справку или отметку об отсрочке рейса (ее надо получить на стойке регистрации в аэропорту);
  • договорные обязательства авиаперевозчика (то есть, договор на оказание услуг);
  • показания очевидцев (для этого обменяйтесь с попутчиками номерами телефонов);
  • чеки о транспортных расходах, а также покупке напитков, еды и проживании в гостинице.

Все эти документы подтверждают факт нарушения перевозчиком своих договорных обязательств.

На заметку! Чаще всего, авиакомпании не заинтересованы доводить дело до суда. Так как, если подобный вопрос будет рассматриваться служителями Фемиды, то есть риск того, что перевозчику придется дополнительно ко всему еще выплатить за моральный и физический (если говорить о здоровье, ведь нервные клетки не восстанавливаются) ущерб, а также штраф за нарушение договорных условий.

Пассажирам чартерного рейса положены такие же компенсации, как и туристам, летающим регулярными рейсами. В случае отсрочки вылета им надо действовать по той же «схеме», что и всем остальным.

Существует только один нюанс: по поводу компенсации в случае задержки рейса необходимо обращаться не к авиаперевозчику, а к туроператору, с которым и был заключен договор на обслуживание.

В России компенсация за задержку рейса самолета регламентирована таким законом, как «О защите прав потребителей»:

  • Если вина за задержку рейса возложена на авиакомпанию, то в соответствии с пунктом 5 статьи 28 турист имеет право на получение от перевозчика денежной выплаты в размере 3% от стоимости приобретенного билета (причем, за каждые 60 минут ожидания).

На заметку! А в соответствии со статьей 120 ВК (то есть, Воздушного кодекса) РФ, пассажир может получить 25% МРОТ за каждые 60 минут ожидания (но, не более половины стоимости приобретенного билета).

  • Согласно пункту 2 статей 13 и 15, пассажир может претендовать на возмещение морального, материального и физического ущерба (вы нервничали, то есть ваше здоровье пострадало в какой-то степени).

Важно! Договор имеет распространение исключительно на международные чартерные и регулярные рейсы.

Давайте разберемся на конкретной ситуации, произошедшей в начале декабря 2017 года. Тогда было задержано (почти на 2 часа) порядка 40 рейсов из столицы России — Москвы. Некоторые люди находились в терминале аэропорта, а другие ожидали непосредственно на борту авиалайнера. Людей не выпускали из салонов самолетов по причине того, что командиры кораблей могли «стартануть» в любую минуту, как только получат «добро» на запуск двигателей и взлет.

Пассажирам в самолетах было объявлено, что в том случае, если ими будет принято решение покинуть борт, то они потеряют возможность перелета (то есть, речь о компенсации за задержку рейса «Аэрофлота» вообще не шла). Обслуживание же туристов, ожидающих своих рейсов в аэропорту, проходило в соответствии с ФАП.

Что можно было сделать в той ситуации:

  • Ни в коем случае не занимать выжидательную позицию. Надо было идти к стойке авиаперевозчика и пытаться узнать максимум о причинах задержки, возможной ее продолжительности и ваших дальнейших действиях.

Важно! Если вы уже были на борту авиалайнера, то экипаж был не вправе вас удерживать, если вы решили сойти и не продолжать путешествие с этой компанией.

  • Как только вы покинули борт самолета, следовало заявить (в письменном виде) о своем отказе лететь. Причем, в соответствии с пунктом 227 ФАП, независимо от того, рейс был задержан или отменен, отказ трактовался бы, как вынужденный.

Важно! Помните: правом вынужденного отказа от полета могут воспользоваться не только туристы, ожидающие в аэропорту, но и пассажиры, уже занявшие места на борту авиалайнера. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ все они смогут вернуть денежные средства, потраченные на приобретение билетов.

В случае задержки рейса какая компенсация предусмотрена на территории стран, входящих в Европейский Союз, а также Соединенных Штатов Америки? Сумма выплат регламентирована в соответствии с таким документом, как ЕС № 261/2004 (закон, распространяющийся на все авиакомпании мира), и зависит от расстояния, на котором находятся друг от друга пункты назначения:

  • если между городами менее 1500 километров, то сумма возврата составит порядка 250 евро на каждого пассажира (то есть, около 18 900 рублей);
  • 1500-3500 километров — 400 евро/30 000 руб.;
  • свыше 3500 километров — 600 евро (то есть, приблизительно 45 тыс. рублей на каждого туриста).

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • Пунктом отправления или прибытия в обязательном порядке должен быть терминал аэропорта, расположенный на территории Евросоюза.
  • Отсрочка вылета должна быть 3 часа или более.
  • Отмена вылета по вине авиакомпании (то есть, не из-за забастовочных мероприятий работников аэропорта или непогоды).
  • Отказ в посадке пассажира в авиалайнер по вине перевозчика (например, из-за овербукинга). В этом случае турист получает полную стоимость приобретенного билета и все компенсации.

Рассмотрим ситуацию на примере: вы летите из Хельсинки в Сплит с пересадкой в Вене. Если вы купили один билет, то перевозчик будет ответственен за рейс Вена-Сплит. И в случае опоздания на этот рейс вам будет предоставлена возможность добраться туда другим ближайшим рейсом, в котором имеются свободные места.

Важно! По поводу компенсации: она вам положена только в том случае, если вы прибыли в пункт назначения с задержкой в 3 часа (или более).

Если же вы приобрели два отдельных билета, то есть, один — Хельсинки-Вена; а второй — Вена-Сплит, то в случае опоздания на второй рейс перевозчик не несет никакой ответственности. Это ваши проблемы.

В теории все так. Как будет на практике, мы не знаем. Но, уверены, если вы будете придерживаться наших рекомендаций, и проявите настойчивость, то у вас все получится.

И еще один совет: отправляясь в путешествие, не лишним будет ознакомиться с отзывами о перевозчиках.

Статья написана по материалам сайтов: disk-shetka.ru, crownconsulting.ru, bez-tebya.ru, businessman.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector