Куда жаловаться на банк в России? 2019 год

Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все.

Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии. Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала.

Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия. Для этого необходимо заполнить форму:

  • указать причину обращения;
  • регион;
  • место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
  • описать в деталях неправомерность действий;
  • указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
  • записать номер обращения и отслеживать его статус.

Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал. Важно проследить, чтобы документ получил номер, так как именно по нему заявитель сможет отследить статус своего заявления (поступило ли по адресу, рассмотрено или нет).

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, посредством телефонного звонка или жалобы через интернет. При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.

  • Ограниченное количество символов (до 2000);
  • Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
  • Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).

Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже отозвать лицензию у банка (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией. Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).

На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме. Требования к заявлению следующие:

  • объем не более 5000 символов;
  • есть возможность приложить до 10 документов;
  • желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.

Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу. Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк. Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение.

Есть вариант — обращение в Прокуратуру, которая рассмотрит и разрешит неправомерные действия кредитора после изучения заявления.

Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков. Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке.

Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.

Претензия должна быть составлена согласно следующим правилам:

  • Необходимо указать личные данные и руководства, которому адресована жалоба;
  • Заголовок документа – ЖАЛОБА;
  • Важно раскрыть обстоятельства неправомерных действий: когда произошло событие; какие права были нарушены?;
  • Представить доказательства (письменные, видео материалы);
  • Сформулировать требования;
  • Указать дату написания жалобы;
  • Подпись.

Если финансовое учреждение нарушает законодательство, то его следует привлечь к ответственности вплоть до уголовной. Ответственность могут понести и его отдельные сотрудники.

«Куда пожаловаться на банк?» — этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно — все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка . При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой.

Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию. Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы. Прежде всего — в Роспотребнадзор. Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона «О защите прав потребителей».

Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

В последнее время этот вопрос является исключительно популярным и актуальным среди клиентов банка. Однозначно ответить на него сложно, поскольку тип и характер жалобы бывает разный. Некоторые споры могут решаться на локальном уровне, а вот в иных спорах приходится задействовать высшие инстанции. Исходя из этого, каждую ситуацию стоит рассматривать индивидуально.

В отношениях между банком и клиентом часто принимается сторона клиента. Многие банки предпочитают урегулировать ситуацию «здесь и сейчас», чтобы сохранить репутацию и не отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому достаточно составить правильно обращение и дождаться решения в свою пользу. Однако, если эти действия не привели к желаемому результату, то придется обращаться в высшие инстанции.

Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём.

Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию.

Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?

Куда пожаловаться на банк? Вариантов ответа на данный вопрос очень много. Вы сами имеете право выбирать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда можно обращаться в ту или иную службу для написания жалобы на банковскую организацию. Бывают исключения. Без учета обстоятельств вы имеете право обратиться в:

  • главный офис банка;
  • суд;
  • антиколлекторское агентство;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • службу по надзору связи;
  • прокуратуру;
  • Центробанк.

Куда можно пожаловаться на банк? Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.

В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех. Если ваши права были нарушены, а также при наличии каких-то претензий к работе отделения, вы можете обратиться в вышестоящие органы. На начальном этапе это головной офис компании.

Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона “О правах потребителей”. Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь – обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены.

Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк. Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор.

Теперь понятно, куда пожаловаться на банк. Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас “услышат”, все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много.

Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать.

Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике.

Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

Что можно назвать термином “вводить в заблуждение”? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.

Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.

Это интересно:  Принудительный труд возвращается? 2019 год

Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.

Если у вас есть подозрения или веские аргументы, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, именно в указанную ранее службу необходимо писать жалобу. Больше никаких оснований для осуществления задумки нет. Придется выбирать другое место обращения.

Запомните: ваши данные должны храниться в тайне. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И больше никто.

Либо веские основания сетовать на преступление банковской организацией закона.

Хорошим вариантом будет обращение в прокуратуру. Довольно распространенное явление, к которому прибегают многие граждане. Рекомендуется сначала обратиться в головные отделения банковских организаций, а если не будет никакого толка в этом, тогда уже наведываться к прокурору.

Как правило, сюда приходят с разнообразными проблемами. Это универсальное место для подачи жалоб. Разве что на работу конкретного отделения (на обслуживание) не стоит сюда жаловаться. Это бесполезно, да и неэффективно. Куда лучше в таком случае обратиться в головной офис банковской организации.

Обычно можно встретить в прокуратуре жалобы, которые указывают на нарушения действующего в России законодательства. Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору.

Пренебрегать данным местом не стоит.

Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о “выбивании” долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.

Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами.

Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.

Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.

  • Администрация
  • Центробанк
  • Роспотребнадзор
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Суд

Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства с карты или начислена комиссии и проч.

Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии. Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

Пожаловаться на банк можно устно, письменно, а также с помощью интернета. Адресовать претензию к финансовой организации можно в 9 учреждений.

Жаловаться на банк необходимо в случаях нарушения прав граждан или организаций. К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита.

Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

  • проведение расчетов, платежей;
  • сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
  • операции с ценными бумагами;
  • кредитование;
  • учредительная функция;
  • предоставление достоверной финансовой информации;
  • операции с валютой.

Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

Причинами для обращения могут послужить:

  • неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
  • низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
  • неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
  • неприятности с банковской картой;
  • исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
  • преступные действия с накоплениями клиента;
  • банкоматы в нерабочем состоянии;
  • непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
  • навязывание факультативных услуг;
  • обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
  • отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

  1. Наименование и адрес, кому направляется.
  2. Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
  3. Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
  4. Суть обращения.
  5. Требование (то, о чем просит заявитель).
  6. Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
  7. В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Если обращение подается онлайн, заявитель должен заполнить шаблон на сайте. Дополнительно он может прикрепить файл с имеющимися доказательствами (например, копии договоров, квитанций).

При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

  • заведующему отделением;
  • вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
  • в Центральный Банк РФ;
  • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
  • в Роскомнадзор;
  • в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру.

Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее. Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

Например, пожаловаться на Сбербанк можно путем заполнения формы на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из перечня необходимо выбрать подходящий пункт. Затем напечатать текст обращения. При необходимости нужно прикрепить файл установленного формата.

Составить претензию на «Альфа-Банк» возможно, используя форму обратной связи на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/.

Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте https://www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

Нормативную основу деятельности составляют:

  • Конституция РФ;
  • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
  • устав;
  • различные положения, кодексы и правила.

Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

  • в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
  • подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
  • в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
  • посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Это интересно:  Глава 34 ТК РФ — Требования охраны труда 2019 год

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

В России несколько сотен банков, и их услуги многим облегчают жизнь – однако не все они работают исключительно честно и выполняют обязательства. Иногда с их стороны происходит намеренный обман клиента, иногда сбои в работе, так или иначе, а страдать приходится людям.

В случаях проблем с финансовой организацией, клиентом подается жалоба на банк.

Если финансовое учреждение нарушает законодательство, то его следует привлечь к ответственности вплоть до уголовной. Ответственность могут понести и его отдельные сотрудники.

При нарушениях гражданин может подать в суд, но сначала следует пройти процесс претензионного производства, а начать лучше всего с обращения в сам банк. Почти в каждом банке, кроме разве что самых мелких, есть специальный отдел по работе с претензиями, который и предназначен для обращений клиентов.

И не стоит думать, что обращение в него – заведомо бесполезное действие. Иногда так и бывает, но многие банки действительно стараются решить проблему клиента и устранить нарушение. Ведь, как показывают исследования, самыми лояльными становятся именно те, у которых возникали претензии, но затем противоречия были урегулированы.

С другой стороны, если не сделать ничего, чтобы убедить клиента, что банковский беспредел – не метод этого учреждения, то он расскажет об этом знакомым, а то и в интернете. В большинстве банки всё-таки дорожат репутацией, ведь от неё в значительной степени зависит количество новых клиентов, а значит и денег.

Таким образом, если у вас возникли претензии к банку, в первую очередь стоит написать заявление непосредственно в него. Можно ожидать, что вам ответят через неделю или чуть больший срок – хотя в некоторых банках на разбирательство уходит и меньше времени, иногда и вовсе 3-4 дня. Но даже если всё немного затянулось (но не дольше, чем на две недели), не стоит волноваться: требуется время, чтобы не только провести внутреннее расследование вопроса, но также составить план по решению проблемы.

Образец претензии прилагается к статье – можно воспользоваться им как основой, чтобы составить собственную. Но наиболее эффективны обращения через официальный сайт, причём это касается как крупных учреждений, например, Сбербанка или ВТБ, так и мелких.

Поступившее через сайт заявление обычно рассматривают быстро, в течение пары суток, и ещё через несколько уже оказывается готов ответ, в то время как обычные письменные обращения могут лежать неразобранными по неделям. И тем более затянется процесс при использовании для подачи почты.

Если банк оставил без ответа ваше заявление, или разобрался с вопросом неудовлетворительным образом, но при этом вы уверены в своей правоте и наличии нарушений с его стороны, следует обратиться в другие инстанции.

Это интересно:  При каких заболеваниях дают инвалидность. Критерии установления и основания получение инвалидности 2019 год

Каждый имеет право на обжалование незаконных действий банка, и контролирующие органы, в которые вы подадите жалобу, обязаны будут с ней разобраться. Однако, чтобы убедиться, что ваши требования действительно имеют под собой основания, а также подать жалобу в нужный орган, желательно прибегнуть к юридической помощи.

Профессиональный юрист изучит договор и все важные обстоятельства, сделает экспертный вывод относительно перспектив дела, и при необходимости поможет правильно составить претензионное письмо.

Если жалоба в сам банк не дала результата, стоит написать отзыв на один из сайтов с «народными» рейтингами, по которым многие выбирают, где взять кредит или, наоборот, хранить деньги. Также стоит пожаловаться в ассоциацию банков и финансовому омбудсмену.

Если и это не помогает, или нарушение со стороны банка имеет куда более серьёзный характер, и речь идёт о преступлении вплоть до мошенничества, тогда потребуется обращение в государственные инстанции, а именно банками занимаются:

  • Роспотребнадзор;
  • Антимонопольная служба;
  • Центробанк;
  • прокуратура.

Все эти инстанции могут предложить средства досудебного решения конфликта, или же передать дело в суд. А куда именно в каком случае обратиться – разберём подробнее.

Публичную огласку и неприятных историй финансовые компании не любят, поскольку это портит их репутацию. Потому есть шанс, что, даже если не помогло обращение в сам банк, составление отзыва на подобный сайт (самый популярный из них – banki.ru) даст результат. Во многих финансовых учреждениях есть сотрудники, занимающиеся отслеживанием отзывов на таких ресурсах и откликающиеся при необходимости.

Плюс таких сайтов – здесь можно пожаловаться на относительно мелкие проблемы, по поводу которых неэффективно обращаться в другие инстанции – от проблем с кредитной картой и до частых перебоев в работе банкоматов. Отметим, что нет смысла жаловаться на пусть и кажущиеся вам несправедливыми, но полностью законные действия банка (как арест на имущество за невыплаты).

Все крупные игроки на рынке финуслуг входят в ассоциацию, и есть возможность воздействовать на работу банка через неё. Ассоциация имеет официальный сайт – arb.ru, через который и можно подать жалобу.

Именно по инициативе ассоциации был учреждён институт финансового омбудсмена – лица, призванного помогать договариваться с банками. Это посредник, с помощью которого легче прийти к компромиссу по спорным вопросам. Если у вас с банком всё неоднозначно, и вы неуверены, стоит ли обращаться в прокуратуру или в суд, поскольку нарушения можно усмотреть с обеих сторон, то обращение к омбудсмену способно стать решением проблемы. К примеру, он эффективно способствует при необходимости реструктуризации кредита.

Отношения клиента и банка подпадают под компетенцию Роспотребнадзора, поскольку банки оказывают населению услуги кредитования. Соответственно, обращение в эту организацию уместно в случае, если вы столкнулись с сервисом низкого уровня или нарушением ваших прав как потребителя.

В Роспотребнадзор следует обращаться, если в договор включены положения, ущемляющие права потребителя, к примеру, банк имеет возможность поменять его в одностороннем порядке (ЗоЗПП, статья 16). Ещё один повод – предоставление банком недостаточной или и вовсе не верной информации об услугах, то есть его обман (статьи 10 и 12 того же закона).

В этот орган обращаются в первую очередь в случае, если банк вводит в заблуждение клиентов и таким образом получает нечестное преимущество перед другими банками. За недобросовестную конкуренцию, согласно статье 14.33 КоАП, полагается штраф.

В ФАС же жалуются на навязывание услуг (к примеру, требование обязательного страхования жизни для кредитования, да ещё и у конкретной страховой компании, являющейся партнёром банка), и на спам от банка на телефон и электронный ящик.

В ЦБ следует обращаться, если банк, клиентом которого вы являетесь:

  • нарушил правила хранения личной информации, передав данные третьим лицам или разгласив их публично;
  • безосновательно отказал в предоставлении кредита или иных услуг;
  • не предоставил всю необходимую информацию о состоянии счёта, кредита, вклада, проведённых транзакциях и тому подобном;
  • также обращение в ЦБ возможно при безосновательной блокировке счёта, одностороннем повышении процентов по потребительскому кредиту, неправомерном начислении штрафов и прочих подобных нарушениях.

В общем, жалоба в Центральный банк подаётся по вопросам регулирования деятельности банков, которыми он и занимается. На официальном сайте ЦБ РФ есть интернет приёмная (www.cbr.ru/Reception/), куда можно обращаться с жалобами и предложениями.

Заявление в прокуратуру направляется при нарушении законодательства со стороны банка, и если гражданина преследуют коллекторы, требуя возврата денежных средств банка, но также нарушая закон из-за своей излишней настойчивости при выбивании долгов. Чаще всего в прокуратуру граждане жалуются именно на коллекторов, поскольку остальными вопросами успешно занимаются и другие инстанции. Образец заполнения жалобы в прокуратуру на коллекторов прилагается.

Для жалобы в каждое ведомство существуют собственные формы, зависеть оформление будет и от того, каким способом вы решили обратиться – лично или онлайн. Так или иначе, а всё-таки есть определённые общие рекомендации, которые стоит соблюдать, подавая заявление в любое из перечисленных ранее ведомств. Разберём основные части жалобы:

  • «Шапка» – всё начинается именно с неё. Здесь следует указать собственные данные, а также сведения об организации, в которую направляется жалоба, и имя руководителя, который должен будет её рассматривать. Последнее не всегда обязательно, иногда можно ограничиться указанием должности.
  • Заголовок – набирается крупным шрифтом посередине. Это может быть «жалоба», «заявление», «обращение» и тому подобное, в зависимости от того, какая форма принята там, куда вы обращаетесь.
  • Обстоятельства дела – в этой части излагается, в чём состоит нарушение со стороны банка, и какие именно ваши права были нарушены. Желательно дать ссылки на соответствующие положения законодательства. Указать необходимо все значимые нюансы – если со стороны банка была, к примеру, задержка средств, укажите, насколько она затянулась с обозначением точных дат. Если вы знаете конкретных виновников, то назовите их по именам и отметьте, какие именно нарушения допущены с их стороны. Чем больше полезной информации будет в заявлении, тем быстрее дело разоберут, но при этом не стоит затягивать его на несколько страниц, отражая каждую мелочь.
  • Требования – чего именно вы ожидаете от заявления. Например, «дать правовую оценку» или «наказать виновных» – в зависимости от того, куда оно подаётся, и ожидания будут разными. Главное, чтобы они соответствовали компетенции организации, в которую подан документ.
  • Приложения – изложенные обстоятельства желательно подкрепить документами, прилагающимися к заявлению и перечисляющимися в этом разделе. Выписка со счёта, квитанция об оплате, копия договора и так далее – всё, что может подтвердить нарушения со стороны банка.
  • Дата и подпись.

Составлять претензию следует в нейтральных, официальных выражениях. Эмоции крайне нежелательны, а уж тем более явная несдержанность и брань в адрес банка и его сотрудников. Такую жалобу могут и вовсе не принять.

Насколько бы ни была очевидной неправомерность действий финансового учреждения, всё равно следует делать упор на факты – это поможет разбирательству пройти быстрее. Как образец предлагаем вашему вниманию жалобу в Центральный банк.

Практически в каждую из перечисленных инстанций можно обратиться тремя методами:

  • лично;
  • через почту, отправив заказное письмо;
  • онлайн, зайдя на официальный сайт нужного ведомства.

Наиболее удобен третий способ, поскольку он позволяет обратиться прямо из дома, к тому же реакция на обращения через интернет обычно быстрее. Впрочем, не везде: региональные отделения некоторых ведомств до сих пор довольно вяло работают с интернетом, и может потребоваться нанести личный визит, чтобы они занялись вопросом. К тому же при подаче заявления через интернет может возникнуть много мороки с электронными документами. Хотя, как правило, достаточно однажды разобраться, чтобы затем всё проходило очень просто и быстро.

Статья написана по материалам сайтов: urist7.ru, yakapitalist.ru, eurocredit.ru, pravograjdan.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий