+7 (499) 928-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Ошибка кассира в отчете 2019 год

Самые распространенные ошибки кассира

Итак, самыми распространенными ошибками, которые совершают кассиры при работе на КСА, являются:

— неверно сформированный чек (на большую сумму, чем следует);

— снятие сменного отчета с неверной датой;

— неправильное оформление записей в книге кассира-операциониста;

— не оформление купли-продажи через КСА (не пробивание чека).

1.Неверно сформированный чек (на большую сумму, чем следует)

Продавец-кассир магазина «Ткани», рассчитываясь с покупателем, вместо 1 метра 85 см ткани ввела в кассу число 185 и умножила на цену 1 метра ткани. Не глядя на индикатор кассира, где высвечивается сумма покупки, закрыла чек. А когда увидела чек, — было уже поздно: вместоруб. по кассе прошли 1 млн 850 тыс. руб.

Что делать кассиру, если чек пробит на большую сумму?

1. Выполнить операцию «аннулирование чека» (ход выполнения этой операции подробно описан в руководстве по эксплуатации КСА).

2. Сформировать правильный чек и выдать его покупателю.

3. Заполнить реестр ошибочно сформированных чеков (далее — реестр).

4. К реестру приложить ошибочный чек.

5. Сообщить о случившемся ИП и написать объяснительную записку на его имя, в которой кратко и четко изложить ситуацию, указать дату, заводской номер КСА, номер чека, сумму, ошибочно проведенную по кассе.

6. Сделать соответствующую запись в графе 7 «Возвращено денежных сумм покупателям (потребителям) по неиспользованным кассовым чекам» книги кассира-операциониста.

Чего не следует делать кассиру, если чек пробит на большую сумму?

Не пытаться использовать (погашать) ошибочно сформированный чек в течение рабочего дня (смены). Данный запрет содержится в пункте 15 Инструкции о порядке использования юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями кассовых суммирующих аппаратов, специальных компьютерных систем, билетопечатающих машин, таксометров для приема наличных денежных средств и (или) банковских пластиковых карточек в качестве средства осуществления расчетов на территории Республики Беларусь при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, утвержденной постановлением МНС , с изм. и доп. (далее — Инструкция № 000).

Что делать ИП, если его кассир пробил чек с ошибкой?

1. Взять у кассира объяснительную записку.

2. Составить акт на основании объяснительной записки (нормативные документы этого не требуют, но практика показывает, что следует поступить именно таким образом), в котором нужно указать те же данные, что кассир укажет в своей объяснительной записке.

3. Если чек оформлен на большую сумму (как в данной ситуации), ЦТО рекомендуют поставить в известность о случившемся налоговую инспекцию (позвонить своему налоговому инспектору).

4. Проконтролировать кассира, который должен заполнить реестр и приложить к нему ошибочный чек.

5. Все бумаги (реестр, чек, объяснительную записку кассира, акт) вложить в книгу кассира-операциониста. Эти документы пригодятся в случае налоговой проверки: на их основании ошибочную сумму вычтут из налогооблагаемой базы по подоходному налогу.

Информацию из реестров, оформленных в течение квартала, использовать при заполнении графы 8 «Ошибочно принято денежных средств, в том числе по каждому кассовому суммирующему аппарату, специальной компьютерной системе, билетопечатающей машине, таксометру с указанием их заводского номера, даты составления ошибочно сформированных чеков» отчета о суммах наличных денежных средств, принятых с использованием КСА. Речь идет о квартальном отчете в налоговую инспекцию по форме, установленной Инструкцией № 000, которую должны представлять ИП, использующие КСА и СКС (за исключением ИП —плательщиков единого налога).

Ввод КСА в эксплуатацию и регистрация

1-й шаг: заключить договор с центром технического обслуживания (ЦТО), имеющим сертификат на право ремонта и технического обслуживания данной модели КСА (согласно пункту 3 постановления Совмина и Нацбанка /1 эксплуатация КСА без договора запрещена).

2-й шаг: узнать в ИМНС по месту регистрации, в какой день они готовы зарегистрировать КСА. На этот же день договориться с ЦТО о выполнении работ по вводу КСА в эксплуатацию. Налоговые инспекторы обычно требуют, чтобы регистрация КСА производилась в день, когда ИП получает документы в ЦТО.

3-й шаг: в назначенный день получить в ЦТО документы для регистрации (акт ввода КСА в эксплуатацию, акт о снятии показаний контрольных и накапливающих денежных счетчиков, список КСА, находящихся в эксплуатации у ИП) и зарегистрировать КСА (ИП — плательщики подоходного налога регистрируют также книгу кассира-операциониста) в налоговой инспекции.

Заметим, что при регистрации КСА налоговые инспекции не требуют предъявлять удостоверение кассира — документ, дающей право работать на данной модели КСА. Этот документ потребуется позже, в ходе проверок по соблюдению ИП правил эксплуатации КСА. Его можно получить после прохождения обучения или в ЦТО, или после окончания специализированных учебных заведений.

Согласно пункту 12 Инструкции № 000 КСА должны быть установлены в местах, доступных для визуального просмотра покупателем (потребителем) информации индикатора покупателя (если КСА имеют такой индикатор в соответствии с государственным стандартом Республики Беларусь), отображающего сумму, проведенную по КСА. КСА, не имеющие индикатора покупателя, устанавливаются таким образом, чтобы обеспечивался визуальный просмотр самого аппарата, системы.

Если кассир не закрыл чек (не нажал на клавишу «Итог»), у него есть возможность изменить, то есть сторнировать сумму последней покупки, убрав ее из чека нажатием соответствующей кнопки на аппарате. Данной операцией также можно воспользоваться в случае, если у покупателя не хватает денег оплатить все свои покупки.

Произвести операцию «сторно» можно на любом КСА. Главное — вовремя заметить допущенную ошибку и не торопиться нажимать клавишу «Итог». Нажав на клавишу «ПИ» («предварительный итог»), кассир до закрытия чека может проверить сумму, которую должен заплатить покупатель.

Надо взять за правило контролировать свои действия с помощью информации, высвечивающейся на индикаторе кассира, и только убедившись, что эта информация соответствует действительности, завершать формирование чека нажатием клавиши «Итог».

Сторнированные суммы КСА фиксируются в отчете закрытия смены (z-отчете).

2.Снятие сменного отчета с неверной датой

Кассир снял Z-отчет, не проверив по Х-отчету (отчет без обнуления денежных и операционных регистров КСА), правильно ли указаны дата и время данной операции. Дата сбилась, и соответственно КСА заблокировался.

Что делать кассиру, если КСА заблокировался?

Удостовериться, что сумма наличных денег в денежном ящике соответствует данным Z-отчета. Дополнительно можно свериться с контрольной лентой, на которой распечатываются все чеки за рабочую смену (с помощью калькулятора проверить итоговую сумму).

Если номер Z-отчета правильный, внести данные в книгу кассира-операциониста.

Сообщить ИП (можно сразу позвонить и в ЦТО) о случившемся.

На период ремонта КСА прием наличных денег производится с использованием первичных учетных документов, информация об изготовлении и реализации которых заносится в электронный банк данных: приходных кассовых ордеров формы КО-1, талонов формы 20-ФС, квитанций формы KB-1.

Что делать ИП, если КСА заблокировался?

1. Отвезти КСА в ЦТО либо вызвать представителя ЦТО на место (в зависимости от условий заключенного с ЦТО договора).

2. Сообщить по телефону в ИМНС о предстоящем ремонте блока фискальной памяти КСА. По окончании ремонта КСА в ИМНС представляются документы, подтверждающие выполнение ремонта.

Это интересно:  Основные причины возникновения пожаров на производстве и в быту 2019 год

3. Не позднее дня, следующего за днем начала работы отремонтированного КСА, сообщить в ИМНС данные о количестве использованных приходных кассовых ордеров, талонов или квитанций.

Согласно СТБ «Аппараты кассовые суммирующие и специальные компьютерные системы. Требования к техническому обслуживанию и ремонту» каждый ЦТО должен иметь резервный фонд КСА, которым ИП может воспользоваться в период ремонта вышедшего из строя аппарата. Условия выдачи резервного КСА предусматриваются в договоре с ЦТО. Некоторые ЦТО оказывают эту услугу бесплатно.

Информация, содержащаяся в Х-отчете, соответствует информации в Z-отчете, но, в отличие от Z-отчета, она не записывается в фискальную память КСА. Х-отчет удобен тем, что в любое время кассир может себя проконтролировать.

В конце рабочего дня (смены), перед тем как формировать Z-отчет, кассир должен проверить, совпадают ли количество наличных денег в денежном ящике и сумма, указанная в Х-отчете. Затем следует проверить, соответствуют ли действительности время и дата, напечатанные на Х-отчете. В случае несоответствия хотя бы одного из этих показателей Z-отчет не снимается. Следующим шагом должно быть обращение в ЦТО. В отдельных случаях консультации по телефону будет достаточно, чтобы кассир самостоятельно справился с неполадкой.

Х-отчет также используется в спорных ситуациях для установления истины. К примеру, кассир говорит, что получил от покупатыс. руб., а покупатель утверждает, что дал 50 тыс. руб. Кассир может снять Х-отчет и показать, что, к примеру, с 8.00 до 10.00 пробито по кассе 200 тыс. руб. и в денежном ящике также присутствует эта сумма.

3.Неправильное оформление записей в книге кассира-операциониста

В книге кассира-операциониста сделана неправильная запись. (Данная ситуация не касается плательщиков единого налога, так как на сегодняшний день согласно пункту 9 Инструкции № 000 они освобождены от ведения книги кассира-операциониста).

Строка полностью зачеркивается и переписывается на свободном месте (в связи с тем, что хронология записей в книге кассира-операциониста не должна быть нарушена, кассиру иногда приходится зачеркивать и переписывать довольно большие фрагменты). Исправление заверяется подписью кассира либо иного лица, уполномоченного осуществлять прием наличных денег.

Записи в книге кассира-операциониста производятся ежедневно в хронологическом порядке, перьевой или шариковой ручкой, без помарок. В начале рабочего дня (смены) кассир записывает дату и показания накапливающих денежных счетчиков аппарата (денежные обороты) на начало рабочего дня (смены). Данные заверяются подписью ответственного лица (самого ИП или назначенного им работника, например, того же кассира). По окончании рабочего дня (смены) кассир заполняет остальные реквизиты, предусмотренные формой книги кассира-операциониста (пункт 9 Инструкции № 000).

4.Не оформление купли-продажи через КСА (не пробивание чека).

Кассир не пробил чек и соответственно не выдал его покупателю.

Это единственная ситуация, последствия которой могут стать с 1 ноября непоправимыми.

С 1 ноября 2005 года вступили в силу новые требования Декрета «О лицензировании отдельных видов деятельности» (в ред. от 01.01.2001), согласно которым в случае повторного (два и более раза в течение календарного года) нарушения лицензиатом установленного законодательством порядка приема наличных денег при реализации товаров (работ, услуг) и (или) использования КСА и (или) СКС лицензирующий орган будет обязан в двухнедельный срок принять решение об аннулировании лицензии на основании представления налогового или другого государственного органа, контролирующего в пределах своей компетенции соблюдение указанного порядка.

Контроль за деятельностью ЦТО и их клиентов осуществляют подразделения Госстандарта, МНС, КГК. Кроме того, при ИМНС по г. Минску создана комиссия из представителей городской и районных налоговых инспекций, МНС, Госстандарта, НИИ ЭВМ, которая проверяет торговые объекты столицы (в том числе используя метод контрольной закупки). Проверяются наличие КСА, средств контроля (они должны быть установлены в определенных местах, согласованных с Госстандартом и МНС, серии и номера средств контроля должны соответствовать данным, указанным в формуляре (паспорте) КСА). Кроме того, проверяется наличие договора с ЦТО на техобслуживание и ремонт КСА, формуляра (паспорта) КСА, журнала учета технического обслуживания и ремонта (в котором сотрудник ЦТО должен ежемесячно делать отметки), удостоверения кассира.

Несоблюдение любого из этих требований будет трактоваться проверяющими как нарушение порядка использования КСА для приема наличных денег при реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг), за которое предусмотрен штраф от 20 до 100 БВ (подпункт 1.10 Указа «О дополнительных мерах по регулированию экономических отношений», с изм. и доп.).

ИП — плательщики единого налога не должны вести книгу кассира-операциониста, в пункте продажи у них может не быть эксплуатационной документации на КСА, а также документов, подтверждающих выдачу кассиру, иному уполномоченному лицу перед началом рабочего дня (смены) наличных денег авансом для расходных операций в размере не более 5 БВ на один КСА (пункты 9, 10 и 11 Инструкции № 000).

Кроме того, плательщики единого налога не должны сдавать отчет о суммах наличных денежных средств, принятых с использованием кассовых суммирующих аппаратов, специальных компьютерных систем, билетопечатающих машин, таксометров, и (или) денежных средств, снятых с банковских пластиковых карточек через эти аппараты, системы, машины, таксометры, при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.

Кассирам повезло больше, чем саперам, потому что у кассира, допустившего ошибку, как правило, есть шанс поправить ситуацию. Только надо знать, как это сделать…

Распространенными ошибками, которые совершают кассиры при работе на кассовом оборудовании, далее КСА, являются:

— сумма, внесенная покупателем
— сумма сдачи (если не нулевая)

Прописные истины

После регистрации всех покупок в чеке, до его закрытия, кассир должен нажать клавишу промежуточного итога в КСА и объявить покупателю итоговую стоимость покупок. После чего принять деньги от покупателя и пересчитать их:

— если денег недостаточно, то объявить об этом покупателю;
— если сумма равна стоимости покупок, то закрыть чек;
— если внесенная сумма больше стоимости покупок, то необходимо внести ее в КСА и закрыть чек.

Ситуация 3

Кассир сформировал Z-отчет, не проверив по Х-отчету (отчет без обнуления денежных и операционных регистров КСА), правильно ли указаны дата и время данной операции. Дата не соответствовала текущей, и соответственно КСА заблокировался.

Что делать кассиру, если КСА заблокировался?

1. Удостовериться, что сумма наличных денег в денежном ящике соответствует данным Z-отчета. Дополнительно можно свериться с контрольной лентой, на которой распечатываются все платежные документы сформированные за рабочую смену (с помощью калькулятора проверить итоговую сумму).
2. Если номер Z-отчета правильный, внести данные в книгу кассира.
3. Обратиться в центр технического обслуживания КСА для проведения соответствующего ремонта.

Справка

На период ремонта КСА при невозможности его замены на исправное оборудование или при временном отсутствии электроэнергии прием наличных денежных средств при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг осуществляется с оформлением каждому покупателю (потребителю) документа с определенной степенью защиты, информация об изготовлении и реализации бланка включена в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции. (п.23 Пост. Совета Министров и НЦ РБ от 06.07.2011 №924/16).

Прописные истины

Информация, содержащаяся в Х-отчете, соответствует информации в Z-отчете, но, в отличие от Z-отчета, она не записывается в память КСА, т.е является справочной и достоверной на момент его формирования. Х-отчет удобен тем, что в любое время кассир может себя проконтролировать.

Это интересно:  Как начисляются командировочные? Расчет командировочных: пример 2019 год

В конце рабочего дня (смены), перед тем как сформировать Z-отчет, кассир должен проверить, совпадают ли количество наличных денежных средств в денежном ящике и сумма, указанная в Х-отчете. Затем следует проверить, соответствуют ли действительности время и дата, напечатанные на Х-отчете. В случае несоответствия хотя бы одного из этих показателей Z-отчет не формировать. Следующим шагом должно быть обращение в ЦТО. В отдельных случаях консультации по телефону с инженером ЦТО будет достаточно, чтобы кассир самостоятельно справился с данной ситуацией.

Х-отчет также используется в спорных ситуациях для установления истины. К примеру, покупатель утверждает, что передал 50 тыс. руб., а кассир говорит, что получил от покупателя 20 тыс. Кассир должен снять Х-отчет, пересчитать наличность в денежном ящике и показать, что, к примеру, с 8.00 до 10.00 в КСА внесены наличными и зарегистрированы продажи наличными на сумму 200 тыс. руб. В денежном ящике также присутствует эта сумма. В данной ситуации может быть полезна информацию на контрольной ленте, распечатанная или хранящаяся в памяти КСА.

Ситуация 4

В книге кассира сделана неправильная запись. (Данная ситуация не касается плательщиков единого налога, так как на сегодняшний день согласно пункту 14 Пост. Совета Министров и НЦ РБ от 06.07.2011 №924/16 они освобождены от ведения книги кассира.

Как внести исправления?

Путем зачеркивания ошибочных записей и надписи правильных, которые заверяются подписями лица, уполномоченного юридическим лицом и (или) индивидуальным предпринимателем.

Прописные истины

Ситуация 5

Кассир не сформировал платежный документ и соответственно не выдал его покупателю.

Это ситуация, последствия которой могут стать для кассира административно наказуемой.

Автор: Наталия Забавская, специалист по обучению УП «Туссон сервис».

За ошибки кассира приходится платить и самому кассиру, и компании. Промахов в работе не избежать, а вот штрафов — вполне реально. Что делать, если кассир «накосячил», рассказывает учредитель компании «Делай Свое Дело» Маргарита Новосельцева.

— Расскажу об основных ошибках кассиров и том, как их избежать или исправить.

Ошибка № 1: кассир пробил чек по терминалу, но не пробил по КСА (кассовому суммирующему аппарату). Как вариант — кассир пробил чек по терминалу, а показал, как наличку по КСА (или наоборот).

Маргарита Новосельцева
Учредитель бухгалтерской компании « Делай Свое Дело »

Первый случай расценивается как занижение налогооблагаемой базы. Кассир должен написать объяснительную и пробить чек по КСА.

Второй случай показывает, что предприятие не следит за кассовой дисциплиной. Такие ошибки приводят к тому, что в книге кассира будет показана неверная сумма остатка денег в КСА.

Что делать: В конце дня до формирования Z-отчета сверить цифры — в графе «Итого» в отчете по терминалу и в графе «Безналичные продажи» в Х-отчете — они должны совпасть. Если нет — значит где-то закралась ошибка и нужно разбираться. Также при заполнении книги кассира нужно сверить фактические наличные деньги с данными книги. Чтобы избежать ошибки, книгу кассира нужно заполнять каждый день (каждую смену).

Ошибка № 2: кассир пробил чек неправильно.

Что делать, если ошибка обнаружена до печати кассового чека:

1. Исправить на КСА неправильно набранную информацию.

2. Отменить операцию в чеке или отменить весь чек в зависимости от модели КСА.

3. Ввести правильные данные.

Что делать, если ошибка обнаружена после печати кассового чека:

1. Выдать покупателю новый кассовый чек.

2. Ошибочно сформированный чек оставить у себя. Каким образом его оформить, подскажет обслуживающая КСА организации. Использование (погашение) таких чеков запрещено.

3. В конце рабочего дня (смены) составить реестр ошибочно сформированных платежных документов кассового оборудования и приложить к нему все ошибочно сформированные чеки за весь рабочий день (смену).

4. Если кассовое оборудование без СКНО (средства контроля налоговых органов), то в книгу кассира в графу 11 нужно внести итоговую сумму, указанную в реестре.

5. На кассовом оборудовании с СКНО — аннулировать ошибочно сформированный чек.

Что делать и чего не стоит, если кассир обнаружил ошибку, а покупатель с чеком уже ушел:


Кадр из фильма «Шопоголик». Фото с сайта pandaland.kz

1. Не пробивать на кассовом оборудовании правильный кассовый чек и не составлять реестр ошибочно сформированных платежных документов.

2. В конце рабочего дня (смены) вывести Z-отчет, несмотря на допущенную ошибку.

3. Не вносить исправления в Z-отчет.

4. Заполнить книгу кассира на основании данных из Z-отчета — графы 5, 7, 8, 9.

5. В графе 12 книги кассира указать фактически сданную выручку за рабочий день (смену).

6. В графе 13 книги кассира записать фактический остаток наличных денег на конец дня (смены).

7. Написать объяснительную — когда, как и на какую сумму произошла ошибка.

Ошибка № 3: кассир провел возврат товара без надлежащего оформления документов.

Ошибка чревата тем, что у кассира, вернувшего покупателю деньги из кассы, сумму возврата вычтут из заработной платы.

1. Получить устное или письменное заявление покупателя о желании вернуть товар.

2. Проверить, действительно ли товар куплен у вас. Подтверждением может быть чек, квитанция или другие документы, свидетельские показания, элементы упаковки, подтверждающие приобретение.

3. Посмотреть перечень товаров, не подлежащих возврату. Если товара в этом списке нет, и если он не поврежден, то — вернуть деньги или поменять на другой.

Важно: Не возвращать деньги и не менять товар, если товар поврежден покупателем.

1. Оформить акт о возврате покупателю наличных денег (если чека нет, то в графе «№ чека» в акте поставить прочерк).

2. Если покупатель предъявил чек на несколько позиций, то вернуть деньги и копию чека (чек) с отметкой о возврате товара, а чек (копию чека) с отметкой о возврате оставить себе.


Фото с сайта sovetskaya-adygeya.ru

3. В конце дня в книге кассира в графе 10 «Возвращено сумм наличных денежных средств покупателям» поставить цифру.

Ошибка № 4: кассир отдал деньги из КСА и не оформил документы.

Такая ситуация — риск для кассира. Только подтверждающий документ докажет, что выручку он сдал, а не присвоил.

Что делать: даже если приходит собственник или директор, требовать оформления документов, например, расходный кассовый ордер.

Ошибка № 5: кассир принял деньги без подтверждающих документов.

Это интересно:  Предварительное слушание по уголовному делу: суть, особенности проведения 2019 год

Любые денежные средства принимаются с оформлением специальных документов или пробитием чека! Исключения смотреть в пункте 25 Инструкции Нацбанка РБ.

Как избежать: оформлять документы.

Ошибка № 6: кассир сдал денег больше, чем продал.

Частая ошибка, если не вести учет или книгу кассира. На расчетный счет нужны деньги — и кассир сдает сколько нужно. Потом выясняется, что столько денег предприятие даже не заработало.

Как избежать: вести учет и книгу кассира.

Важно! Если вы сдаете на расчетный счет больше денег, чем пробили по кассе, ИМНС поймет, что, скорее всего, вы пробиваете не все чеки.

Ошибка № 7: кассир не сдал выручку.

Выручку обязаны сдавать все, кроме ИП. Выручка из кассы предприятия изымается из КСА не реже 1 раза в 7 дней и не реже 1 раза в 30 дней.

Что делать: сдавать выручку вовремя и в соответствии с пунктом 15 Инструкции Нацбанка РБ.

Бухгалтерам в сфере торговли часто приходится разбирать ошибки кассиров, а вот платить штрафы за эти ошибки приходится компании, что совершенно не нравится руководителям. Представляем сборник типовых “косяков” кассиров и рассказываем как их избежать.

1. Кассир пробил по терминалу, но не пробил по КСА.
1.2 Кассир пробил по терминалу, а показал как наличку по КСА (и наоборот).

Первый случай — это занижение налогооблагаемой базы. Кассир должен написать объяснительную и пробить чек по КСА.

Второй случай — это грубейшая ошибка, которая показывает, что предприятие не следит за кассовой дисциплиной. Такие ошибки приводят к тому, что в книге кассира будет показана неверная сумма остатка денег в КСА.

Как избежать обоих случаев:

  1. сделать сверку в конце дня до формирования Z отчета,

Cверяем “Итого” отчета по терминалу и безналичные продажи в X отчете. Эти цифры должны быть равны. Если они не равны, значит где-то ошибка. Надо разбираться.

  1. при заполнении книги кассира сверять фактические наличные деньги с данными книги, заполнять книгу кассира ежедневно (каждую смену).

2. Кассир неправильно пробил чек.

Ситуация 1. Ошибка обнаружена до печати кассового чека.

В этом случае кассир исправляет на КСА неправильно набранную им информацию — отменяет операцию в чеке или отменяет весь чек в зависимости от модели КСА — и вводит правильные данные.

Ситуация 2. Ошибка обнаружена после печати кассового чека.

В данной ситуации кассир должен:

1) Выдать покупателю новый кассовый чек.

2) Ошибочно сформированный кассовый чек оставить у себя.

Каким образом оформить такой чек, уточните у обслуживающей КСА организации. Использование (погашение) таких чеков запрещено.

3) В конце рабочего дня (смены) составить реестр ошибочно сформированных платежных документов кассового оборудования и приложить к нему все ошибочно сформированные кассовые чеки за этот рабочий день (смену).

4) При использовании кассового оборудования без СКНО записать в графу 11 книги кассира итоговую сумму, указанную в данном реестре.

5) На кассовом оборудовании с установленным СКНО аннулировать ошибочно сформированный чек.

Ситуация 3. Кассир обнаружил ошибку, а покупатель уже ушел и не вернул ошибочный кассовый чек.

1) Не пробивать на кассовом оборудовании правильный кассовый чек и не составлять реестр ошибочно сформированных платежных документов.

2) В конце рабочего дня (смены) вывести Z-отчет, несмотря на то, что информация этого отчета содержит допущенную кассиром ошибку.

3) Не вносить исправления в Z-отчет.

4) На основании данных выведенного Z-отчета заполнить гр.5, 7, 8, 9 книги кассира.

5) В гр.12 книги кассира указать фактически сданную выручку за рабочий день.

6) В гр.13 книги кассира записать фактический остаток наличных денег на конец дня.

7) Написать объяснительную с указанием когда, как и на какую сумму произошла ошибка.

3. Клиент хочет вернуть товар: как сделать это правильно?

1) Получите устное или письменное заявление покупателя о желании вернуть товар.

2) Проверьте, действительно ли товар купили у вас.

Подтверждением, что товар купили у вас, могут быть:

  1. чек, квитанция или другие документы,
  2. свидетельские показания,
  3. элементы упаковки, подтверждающие приобретение товара у вас.

3) Посмотрите перечень товаров, не подлежащих возврату. Если товар возврату не подлежит, отправьте покупателя домой.

4) Если товар можно вернуть, верните деньги покупателю или поменяйте товар.

1) Оформите акт о возврате наличных денежных средств покупателю (если чека нет, то в графе «№ чека» в акте ставьте прочерк).

2) Если покупатель предъявил чек на несколько позиций, верните деньги и копию чека (чек) с отметкой о возврате товара, а чек (копию чека) с отметкой о возврате оставьте у себя.

3) В конце дня в книге кассира в графе 10 «Возвращено сумм наличных денежных средств покупателям» заполните строку на сумму возвращенных денежных средств.

Не возвращайте деньги и не меняйте товар, если товар поврежден покупателем.

4. Кассир принял деньги без подтверждающих документов.

Любые денежные средства принимаются с оформлением специальных документов или пробитием чека! Есть перечень с исключениями. Смотрите в 107 Инструкции.

5. Кассир отдал деньги из КСА и не оформил документы.

Такая ситуация — риск для кассира. Только подтверждающий документ докажет, что вы выручку сдали, а не украли. Даже если приходит собственник или директор, требуйте оформления документов!

Например: расходный кассовый ордер.

6. Кассир сдал денег больше, чем продал.

Частая ошибка, если не вести учет или книгу кассира. На расчетный счет нужны деньги и кассир сдает сколько нужно. Потом выясняется, что столько денег даже не заработали.

Как избежать : ведите учет и книгу кассира или обращайтесь к профессионалам — мы подскажем.

Важно: если вы сдаете на расчетный счет больше денег, чем пробили по кассе, ИМНС поймет, что, скорее всего, вы пробиваете не все чеки 🙂

7. Кассир не сдал выручку.

Выручку обязаны сдавать все, кроме ИП. Выручка изымается из КСА не реже 1 раза в 7 дней и не реже 1 раза в 30 дней из кассы предприятия. Подробней.

Перешлите эту статью вашим кассирам, чтобы в будущем они не повторяли ошибки и исправляли их самостоятельно.

Статья написана по материалам сайтов: pandia.ru, retail.by, news.21.by, www.dsvd.by.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector